Conditions d'utilisation

Le client accepte les présentes conditions générales en commandant des services auprès de la Société, soit sur le site Web, par courriel, par téléphone, en effectuant un paiement sans commande préalable ou de toute autre manière.

Le client est responsable de tous les coûts et conséquences qui peuvent survenir en raison d'informations incorrectes qu'il a fournies lors de la réservation.

La marque de la société et le site Web ainsi que tous ses composants (code de programmation, design, photographies, texte, etc.) et toutes les sous-pages sont la propriété intellectuelle des propriétaires de la société et sont donc protégés par des droits d'auteur. Toute copie, utilisation ou abus de la marque et/ou du site web et de ses composants peut faire l'objet d'un litige conformément à la législation locale.

Nous nous engageons à faire de notre mieux pour fournir des informations actuelles et exactes sur le site web de la société. Toutefois, nous ne pouvons être tenus pour responsables des erreurs, omissions ou résultats qui pourraient être obtenus par un mauvais usage ou une mauvaise compréhension de ces informations. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dès qu'elles sont portées à notre connaissance et, plus généralement, de modifier, à tout moment, sans préavis, tout ou partie du site et des présentes conditions générales sans que notre responsabilité puisse être engagée de ce fait. Les conditions dans lesquelles vous avez déjà acheté nos services avant la modification ne seront pas impactées par les nouvelles conditions.

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne nous appartiennent pas. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de la mise à disposition de ces liens permettant l'accès à ces sites et sources externes, et ne pouvons supporter aucune responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou tout autre matériel disponible sur ou à partir de ces sites ou sources externes qui ne sont ni approuvés ni vérifiés par notre équipe.

Nous nous efforçons de fournir des images précises et informatives, mais sachez que les produits/services réels peuvent varier légèrement.

Toutes les informations soumises par le Client à tout moment ne seront utilisées que dans le cadre de la réservation du Client. En dehors de cela, elles seront gardées privées et confidentielles, sauf si la loi l'exige.

Toutes les informations soumises par la Société (sites web, matériel promotionnel, informations d'autres agences) sont strictement informatives et peuvent être annulées, changées ou modifiées en raison d'un trafic intense, d'un cas de force majeure ou d'autres circonstances imprévues.

Les termes que nous utilisons et leurs explications

• Package - L'ensemble des services que le client a réservé, défini comme un circuit, une excursion d'une journée ou des vacances.
• Activité - Une activité individuelle ou une activité à l'intérieur du package.
• Meilleurs prix garantis - Nous essayons d'offrir les meilleurs prix possibles. Si des concurrents proposent exactement la même activité ou le même forfait à un prix inférieur, nous essayons de nous aligner sur leur prix si cela est possible. Cela ne s'applique pas après la confirmation de la réservation.
• Coût du voyage - Cela comprend tous les paiements que le client nous a versés, ou tout paiement en suspens dû avant le début du circuit ou de l'activité, à l'exclusion des frais de réservation et des coûts du niveau de flexibilité.
• Expériences - Tous les circuits ou activités d'une durée totale inférieure à 5 heures, par exemple les dégustations de vin, les circuits gastronomiques, etc.
• Activités d'une journée sans hébergement - Tous les circuits ou activités d'une durée totale de plus de 5 heures, mais pas plus de 24 heures.
• Activités ou circuits de plusieurs jours - Activités et circuits d'une durée totale de plusieurs jours.
• Contrat - Le paiement vaut acceptation de nos conditions générales, ce qui donne lieu à un contrat contraignant.

Contrat

Le contrat est conclu par voie électronique. En cliquant sur le bouton "Payer", vous confirmez que vous avez lu et accepté nos conditions générales. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation d'achat électronique, qui constitue le contrat entre vous et nous.

Droit de rétractation

Malgré le fait que le contrat soit conclu à distance conformément aux conditions générales publiées, le particulier ne peut pas exercer le droit de rétractation du contrat conformément aux articles 134, 135 et 136 de la loi sur la protection du consommateur, étant donné qu'il s'agit d'un contrat de services de loisirs, pour lequel le consommateur ne dispose pas d'un tel droit statutaire.

Réservation & ; Paiements

Si le client réserve plus de 60 jours avant la date du voyage, nous exigeons le paiement d'un acompte minimum de 30 % au moment de la confirmation de la réservation et le solde doit être payé 60 jours avant la date de départ.

Si le client réserve à moins de 60 jours de la date de départ, le paiement intégral sera dû au moment de la confirmation de la réservation.

Le paiement doit être effectué selon les méthodes et les délais spécifiés sur le site Web, sauf accord contraire.

Réserver votre voyage en ligne

Pour réserver votre voyage, il vous suffit de fournir les informations nécessaires et les documents personnels demandés au cours du processus de réservation en ligne. Une fois votre réservation terminée, vous serez invité à payer le montant total en utilisant votre carte de crédit ou de débit préférée (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Veuillez noter:

• Des frais de traitement de 3 % s'appliquent à tous les paiements par carte.
• Les informations relatives à votre carte sont traitées en toute sécurité par notre passerelle de paiement et ne sont pas stockées par notre société.

En complétant votre réservation, vous acceptez nos termes et conditions.

Nous ne pouvons garantir aucune disponibilité à la date et à l'heure requises avant que le paiement ou le dépôt ne soit finalisé.

Si nous ne recevons pas le paiement complet 60 jours avant la date de départ, nous nous réservons le droit d'annuler l'activité ou le forfait et de considérer le dépôt comme non remboursable, indépendamment de l'assurance annulation du client.

Si le Client effectue un paiement tardif avant que la réservation ne soit annulée par nous, le Client est tenu de payer des frais de retard de 19 € par jour à partir du premier jour après la date d'échéance, sauf si un accord différent a été conclu par écrit.

Si le Client ne couvre pas la totalité des paiements dus (y compris tous les frais le cas échéant) dans les 7 jours suivant la réception d'un rappel, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée par le Client.

Sous réserve de la disponibilité des arrangements choisis, nous confirmerons une activité ou un forfait par l'émission d'une facture de confirmation. Cette facture sera envoyée au Client qui a réservé l'activité ou le forfait, quel que soit le nombre de personnes dans le groupe. Le Client doit vérifier attentivement la facture et nous contacter immédiatement si une information figurant sur la confirmation ou tout autre document semble incorrecte ou incomplète.

Veuillez noter que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est applicable à tous les achats et est incluse dans le prix final. Les taux de TVA et les réglementations sont susceptibles d'être modifiés et sont régis par les lois fiscales locales.

Termes d'annulation ou de modification

Conditions générales d'annulation

Les frais d'annulation suivants s'appliquent en fonction du moment de l'annulation et de la catégorie spécifique de la réservation du client.

Les remboursements sont calculés sur la base du coût total du voyage, et non pas sur le montant de votre acompte. Le coût du voyage comprend tous les paiements que le client nous a versés, ou tout paiement en suspens dû avant le début du tour ou de l'activité, à l'exclusion des frais de réservation et des coûts du niveau de flexibilité.

Pour les expériences programmées, publiques ou privées:

• 100% du coût du voyage sera remboursé pour les annulations jusqu'à 48h avant le début de l'activité.
• Aucun (0%) du coût du voyage sera remboursé pour les annulations moins de 48h avant le départ ou en cas de non-présentation.
• Nous sommes en mesure d'accepter des modifications finales du nombre de participants jusqu'à 1 jour avant la date de début de l'excursion, et une fois confirmée, la modification est considérée comme contraignante.

Activités d'une journée entière sans hébergement:

• 100% du coût de l'excursion sera remboursé pour les annulations jusqu'à 7 jours avant le début de l'activité.
• 50% du prix du voyage sera remboursé pour les annulations entre 3 et 7 jours avant le départ.
• Nul (0%) du prix du voyage sera remboursé pour les annulations à moins de 3 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.

Activités ou circuits de plusieurs jours:

• 70% du prix du voyage sera remboursé pour les annulations jusqu'à 60 jours avant le départ.
• 25% du prix du voyage sera remboursé pour les annulations entre 31 et 60 jours avant le départ.
• Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ ou de non-présentation.

Croisières à la journée ou de plusieurs jours:

• Un acompte non remboursable de 300 € ou 30% (en fonction du type de croisière) doit être versé pour réserver la croisière et garantir votre place.
• 100% du solde restant sera remboursé pour les annulations effectuées au moins 90 jours avant le départ.
• 80% du solde restant sera remboursé pour les annulations effectuées entre 61-89 jours avant le départ.
• 50% du solde restant sera remboursé pour les annulations effectuées entre 31-60 jours avant le départ.
• Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé pour les annulations effectuées moins de 30 jours avant le départ ou en cas de non-présentation.
• Veuillez noter que chaque navire affrété proposé par World Discovery a son propre ensemble de termes et de conditions. Ces conditions reflètent les caractéristiques spécifiques, les capacités et les risques associés à chaque navire. Il est essentiel pour tous les acheteurs potentiels d'examiner et de comprendre pleinement les conditions spécifiques applicables au navire choisi avant de conclure tout accord d'achat.

Avant de soumettre votre commande, vous avez la possibilité de revoir tous les détails de votre achat (produits, quantités, prix, adresses) et de les corriger si nécessaire. Vous pouvez le faire lors du processus de paiement en consultant le résumé de la commande.

Note importante : Limites de remboursement

Les remboursements ne peuvent pas dépasser le montant que vous avez payé au moment de l'annulation, et tout solde restant dû est également pris en compte. Par exemple, si vous n'avez versé qu'un acompte de 30 % et que vous annulez votre voyage 65 jours avant le départ, vous ne recevrez pas de remboursement, car 70 % des frais de voyage restent à payer. Si vous avez payé le montant total, vous serez remboursé à hauteur de 70 %.

Niveaux de flexibilité

Le client peut choisir entre différents niveaux de flexibilité lors de la réservation d'une activité ou d'un forfait. Si le client choisit la flexibilité standard (sans supplément), les conditions d'annulation sont celles énoncées dans la section "Conditions générales d'annulation" de nos conditions de service.

Si le client choisit et achète un niveau de flexibilité autre que la flexibilité standard, les conditions d'annulation changent en fonction du niveau de flexibilité choisi.

Tous les prix de nos niveaux de flexibilité sont basés sur le prix du forfait ou de l'activité par personne pour lequel le niveau de flexibilité est choisi.

Quelle que soit l'option choisie par le Client, la Société ne rembourse pas les coûts des niveaux de flexibilité et les frais de réservation.

Voici les conditions d'annulation et les prix de nos niveaux de flexibilité:

Flexibilité de base

• 100% des coûts du voyage seront remboursés pour les annulations jusqu'à 60 jours avant le départ.
• 25% du prix du voyage seront remboursés pour les annulations effectuées entre 31 et 60 jours avant le départ.
• Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ ou de non-présentation

Tarification

• Jusqu'à 200€ / prix / personne : 19€/personne
• 200-500€ / prix / personne : 35€/personne
• 500-1000€ / prix / personne : 75€/personne
• 1000-2000€ / prix / personne : 150€/personne
• 2000-3500€ / prix / personne : 275€/personne
• 3500-5000€ / prix / personne : 425€/personne
• 5000-7500€ / prix / personne : 675€/personne
• 7500€ et plus / prix / personne : 750€/personne

Flexibilité accrue

• 100% du prix du voyage sera remboursé pour toute annulation jusqu'à 30 jours avant le départ.
• Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant le départ ou de non-présentation

Tarification

• Jusqu'à 200€ / prix / personne : 30€/personne
• 200-500€ / prix / personne : 75€/personne
• 500-1000€ / prix / personne : 150€/personne
• 1000-2000€ / prix / personne : 300€/personne
• 2000-3500€ / prix / personne : 525€/personne
• 3500-5000€ / prix / personne : 750€/personne
• 5000-7500€ / prix / personne : 1125€/personne
• 7500€ et plus / prix / personne : 1500€/personne

Maximum de flexibilité

• 100% du prix du voyage sera remboursé pour toute annulation jusqu'à 7 jours avant le départ.
• Aucun (0%) des frais de voyage ne sera remboursé en cas d'annulation moins de 7 jours avant le départ ou de non-présentation

Tarification

• Jusqu'à 200€ / prix / personne : 39€/personne
• 200-500€ / prix / personne : 99€/personne
• 500-1000€ / prix / personne : 199€/personne
• 1000-2000€ / prix / personne : 399€/personne
• 2000-3500€ / prix / personne : 699€/personne
• 3500-5000€ / prix / personne : 999€/personne
• 5000-7500€ / prix / personne : 1499€/personne
• 7500€ et plus / prix / personne : 1999€/personne

Autres conditions d'annulation ou de modification

• En cas d'annulation avec un coût insignifiant pour la Société, la Société décidera au cas par cas de transférer le montant des pénalités d'annulation sur la réservation future du Client. Ce crédit sera valable pour un voyage dans un délai d'un an à compter de la date d'annulation.
• La réservation effectuée par le Client est obligatoire et il est donc possible pour le Client d'annuler sa réservation exclusivement conformément aux présentes Conditions générales.
• Bien que peu probable, nos services peuvent être annulés ou modifiés par la Société en raison de l'absence du nombre minimum de participants ou d'autres circonstances imprévues. L'entreprise se réserve le droit d'annuler ou de modifier les excursions. Si l'un de nos services est annulé ou modifié, vous en serez informé dès que possible.
• L'entreprise se réserve le droit d'annuler, de changer ou de modifier toute installation, y compris de changer ou de modifier les lieux, les itinéraires et les prix. L'entreprise informera le client dès que ce changement se produira. En cas de changement, l'entreprise s'efforcera de proposer d'autres arrangements d'une valeur monétaire comparable. Si nous ne sommes pas en mesure d'offrir un tour ou une activité en raison d'une circonstance indépendante de notre volonté ou d'un cas de force majeure, vous serez remboursé.
• Certaines activités et curiosités des tours sont conditionnées par la météo et les heures d'ouverture, par conséquent la Société se réserve le droit de modifier le programme du tour (itinéraire), mais s'efforcera d'informer le client de l'altération le plus tôt possible.
• Si le client n'a pas l'équipement approprié requis pour un certain tour/activité, la Société ou son représentant se réserve le droit de refuser la participation du client au tour/activité, sans possibilité de remboursement.
• Avant la confirmation de la réservation, le client peut apporter des modifications à la réservation sans frais. Nous nous efforcerons de tenir compte des modifications et des demandes supplémentaires après la confirmation de la réservation, mais la disponibilité ne peut être garantie. La société se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires en cas de modification de la réservation après le versement de l'acompte.

Le contenu, les services et le prix de votre forfait sont inclus dans l'offre finale. L'offre finale constitue une confirmation des services sélectionnés et fait partie du contrat de la société avec le client. Le prix du forfait ne comprend pas (sauf accord contraire):

• les excursions et visites facultatives (non obligatoires/supplémentaires),
• les frais d'obtention et de délivrance des visas, le cas échéant,
• la nourriture et les boissons et autres services supplémentaires,
• l'assurance voyage,
• tous les autres services non spécifiés dans l'offre.

Tous les types de services spéciaux sur place (chambre individuelle de dernière minute, régime spécial, etc.) sont à la charge du client et doivent être commandés lors de la réservation. Si un client demande un service spécial pendant le circuit/l'activité, il doit le payer directement au guide ou au représentant de la compagnie, dans la devise du pays concerné. Nous nous réservons le droit d'augmenter le prix et le droit d'annulation.

Tous les prix sont en € (Euros) sauf indication contraire.

La Société peut demander une augmentation du prix contractuel dans le cas où les éléments suivants surviendraient après la conclusion du contrat:

• Un changement du taux de change par rapport à la date de publication du programme,
• Un changement des coûts de transport (carburant, péage routier, etc.),
• Un changement dans les hôtels ou les frais des transporteurs.

La Société peut informer les Clients du changement verbalement ou par écrit. Le client peut annuler le voyage sans frais si le prix modifié est supérieur de plus de 10 %, au plus tard dans les 48 heures suivant la notification. Si le client n'annule pas le voyage dans le délai imparti, il est réputé accepter le prix modifié. Les prix publiés sont le résultat du contrat de la Société avec les fournisseurs/partenaires et peuvent ne pas correspondre aux prix indiqués sur place, à la destination du Client.

En cas de retard du Client à une activité, nous essaierons toujours de vous fournir l'activité plus tard qu'initialement prévu, mais si cela n'est pas possible, vous n'êtes pas éligible pour un remboursement. Si vous savez que vous serez en retard, veuillez nous en informer dès que possible.

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez terminer une activité plus tôt que prévu, vous n'avez droit à aucun remboursement ni à aucune réduction.

La Société se réserve le droit absolu de refuser une réservation à sa discrétion, pour n'importe quelle raison et à n'importe quel moment. Les clients acceptent l'autorité et les décisions de nos employés, guides et affiliés.

La Société se réserve le droit d'annuler un circuit ou des activités en toutes circonstances, mais s'efforcera d'éviter cela à moins que cela ne soit absolument nécessaire.

La Société n'est pas responsable des autres réservations faites par le client auprès d'autres fournisseurs, tels que les circuits, les transferts, les vols, etc. En cas de changement d'itinéraire, la Société ne garantit aucune heure de départ ou d'arrivée du circuit.

Remboursement en cas de circonstances extrêmes (COVID-19 etc.)

En cas de fermeture des frontières par le gouvernement ou de toute autre restriction officielle empêchant de voyager dans le pays aux dates choisies, nous proposons soit un changement de date sans frais, soit un remboursement (à l'exception des frais administratifs minimaux, des frais de réservation et des éventuels frais de pénalité de la part des fournisseurs d'hébergements). En cas de changement de date, nous nous réservons le droit d'ajuster le prix de la réservation en fonction du changement de prix potentiel de toute partie de l'offre du Client.

Remboursement

Si la Société doit accorder un remboursement à un client, la Société effectuera le remboursement :

• Dans les 15 jours ouvrables, si la raison du remboursement est faite avant le début du voyage ou de l'activité.
• Dans les 30 jours, si la raison du remboursement est faite après le début du tour ou de l'activité.

Le client devra demander un remboursement par écrit.

Sécurité et confidentialité

Tous les clients sont responsables de leur propre sécurité et de leur bien-être. Nous n'encourageons aucun de nos clients à s'engager dans une activité dangereuse ou à boire excessivement. La Société ne peut accepter aucune responsabilité si le Client, par exemple, boit trop ou s'engage dans des activités dangereuses et souffre de blessures, de maladies, de décès, de pertes ou de dommages en conséquence.

Tous les Clients doivent évaluer soigneusement leurs capacités physiques et mentales pour la participation à des visites par la Société avant leur réservation. En cas d'incapacité, la Société peut refuser la participation du Client.

Tous les partenaires des lieux (y compris les activités, les bars, les restaurants, les clubs, les hébergements...) se réservent le droit de refuser l'entrée du Client ou de l'expulser des activités/des lieux pour diverses raisons telles que le Client en état d'ébriété, désordonné, agressif, abusif ou pratiquant tout comportement antisocial. La Société n'accepte aucune responsabilité dans de tels cas et aucun remboursement n'est possible dans de telles circonstances.

Certains programmes incluent la consommation d'alcool et ne conviennent qu'aux participants âgés de 18 ans ou plus. Une preuve d'âge doit être fournie au moment de la participation. Comme preuve d'âge, nous n'acceptons que les pièces d'identité officielles telles que le passeport, le permis de conduire et les autres cartes de preuve d'âge (18 ans et plus). En effectuant une réservation, chaque client accepte que l'entreprise ait le droit de publier toutes les photos et vidéos réalisées pendant le programme (les photos et vidéos peuvent inclure chaque client) à des fins promotionnelles et commerciales. Si le client n'est pas d'accord, il doit le déclarer avant le début d'un tour/activité.

Nous encourageons tous les clients à souscrire une assurance voyage pour protéger leur investissement financier.

Voyageurs avec des besoins spéciaux

Si vous avez des handicaps ou si vous avez besoin d'aménagements spéciaux, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins ; cependant, nous ne pouvons pas garantir que tous les prestataires de services, tels que les hôtels, les restaurants et les compagnies de transport, seront entièrement équipés pour vous aider.

Important:

• Les voyageurs handicapés nécessitant une assistance importante doivent être accompagnés d'un compagnon qualifié et physiquement apte à les aider.
• Nous ne pouvons pas fournir d'assistance individuelle pour des activités telles que la marche, les repas ou l'embarquement dans les transports.

En réservant votre voyage, vous reconnaissez et acceptez ces limitations.

Réclamations

Si le client a une réclamation à formuler, il doit la porter immédiatement à l'attention du guide touristique ou de l'agent de voyage. De cette façon, notre équipe a la possibilité de rectifier la situation après évaluation de la plainte. D'éventuelles modifications du voyage dans l'intérêt de la satisfaction du client ne peuvent être apportées que si la plainte est présentée pendant le voyage. Les plaintes déposées ultérieurement ne seront pas prises en considération. Si la plainte est présentée pendant le voyage et que le problème n'est pas résolu, une autre plainte doit être déposée par écrit auprès de la Société dans les 24 heures suivant la fin du voyage.

Procédure de résolution des litiges

Comment déposer une plainte:

Écrit:Envoyez une plainte à info@world-discovery.com.

Ce que votre plainte doit contenir:

• Votre nom et prénom
• Vos coordonnées (courriel, numéro de téléphone)
• Une description détaillée du service faisant l'objet de la plainte
• Date du service
• Raison de la plainte
• Résultat souhaité

Délai de réponse:

Nous répondrons à votre plainte dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception. Si nous avons besoin de plus de temps pour traiter votre plainte, nous vous en informerons.

Règlement alternatif des litiges:

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Dans certains cas, la Société est un intermédiaire entre le Client et un prestataire de services. Bien que notre équipe se consacre à la recherche et à la fourniture des meilleurs services pour vous, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, des contretemps ou des négligences commises par des tiers. En cas de problème avec l'un des services fournis par notre fournisseur/partenaire, vous devez le résoudre directement avec lui.

Obligations

Tous les clients doivent suivre les instructions de la Société, énoncées dans la correspondance, la page web/brochure du produit ou les instructions du guide de la Société.

La Société se réserve le droit d'annuler le programme à tout moment si le Client n'obéit pas aux instructions du guide touristique et semble susceptible de compromettre le déroulement sûr et confortable du tour, que le Client peut être exclu de tout ou partie du tour. Dans ce cas, le client n'a droit à aucun remboursement et doit couvrir tous les frais supplémentaires encourus par le client en conséquence.

Les clients doivent divulguer toute information pertinente qui pourrait potentiellement affecter l'expérience ou les autres clients. Dans le cas où des informations cruciales ne sont pas divulguées à la Société avant l'expérience et que cela entraîne des coûts supplémentaires, le Client est tenu de les couvrir.

Tous les Clients sont tenus de respecter les lois et règlements locaux et tout manquement à cet égard libérera la Société de toutes les obligations qu'elle pourrait avoir par ailleurs en vertu des présentes conditions de réservation. Tout dommage ou perte causé par le client relève de la responsabilité de ce dernier. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être effectué à ce moment-là directement au fournisseur ou à la Société. Si le client ne le fait pas, il sera responsable de toute réclamation (y compris les frais de justice).

Tous les clients doivent être en possession d'une pièce d'identité valide à tout moment. Comme le stipule la loi, tout citoyen ou visiteur d'un pays est tenu de présenter une pièce d'identité valide et, si la police lui demande de s'identifier, le client est conscient qu'il pourrait se voir infliger une amende s'il ne le fait pas.

Si le client réserve un service au nom d'individus additionnels, il doit s'assurer que chaque individu additionnel répond à toutes les exigences établies par la Société, et qu'il est informé et accepte les présentes conditions et toutes les conditions, règles et restrictions établies par la Société.

Si le client réserve un service pour un individu additionnel qui est mineur, il déclare et garantit qu'il est le parent ou le tuteur légal du mineur. La Société peut, à sa seule discrétion, demander au Client de signer une décharge de responsabilité ou un formulaire d'acceptation des risques.

Il incombe au Client d'informer la Société de toute condition médicale ou physique, ou de toute autre circonstance susceptible d'avoir un impact sur la capacité du Client et de toute personne supplémentaire à participer en toute sécurité à toute activité envisagée par le service réservé.

Garantie de qualité

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un courriel contenant le récapitulatif de votre commande. Veuillez conserver cet e-mail pour toute référence ultérieure. Votre contrat sera stocké électroniquement dans nos archives pour une période d'au moins 5 ans.

Garantie de qualité

En tant que vendeur, nous sommes légalement tenus de vous fournir des biens, des services ou du contenu numérique qui répondent aux conditions convenues. Cela signifie que le produit ou le service correspond à sa description, possède les caractéristiques que nous avons promises et convient à l'usage auquel ces produits ou services sont généralement destinés.

Garantie de conformité des biens, services ou contenus numériques

Qu'est-ce qu'une garantie de conformité ?

La garantie de conformité des biens, contenus numériques et services est un droit légalement défini du consommateur à l'égard du vendeur. Le consommateur peut faire valoir une garantie de conformité lors de l'achat de tout produit, service ou contenu numérique si celui-ci ne fonctionne pas, n'a pas les propriétés qu'il devrait avoir ou n'est pas conforme au contrat.

Garantie de conformité des services

Un consommateur qui a commandé un service peut faire valoir ses droits au titre de la garantie de conformité des services si les conditions précisées dans la loi ZVPot-1 sont remplies. En cas de défaut du service fourni, le consommateur qui a averti le prestataire peut :

• Demander une rectification gratuite du défaut du service fourni ;
• Demander une nouvelle exécution du service ;
• Demander un remboursement partiel du prix d'achat proportionnel aux défauts du service fourni.

Tous les passagers titulaires d'un contrat de voyage ont le droit de déposer une réclamation pour des services inadaptés. Veuillez informer immédiatement le prestataire de services responsable ou notre représentant local à votre destination de toute irrégularité ou de tout écart par rapport à vos arrangements de voyage convenus et payés. Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit et signées par les deux parties.

Si vous ne signalez pas les problèmes pendant votre voyage, vous risquez de ne pas pouvoir déposer de réclamation une fois rentré chez vous. Les réclamations écrites doivent être soumises dans les 30 jours suivant la fin de votre voyage. Toute demande reçue après ce délai ne sera pas prise en compte.

L'assurance voyage

Le prix de votre arrangement de voyage comprend une assurance accident de base. En revanche, il ne couvre pas l'assurance maladie. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète, y compris une couverture santé, avant votre voyage. Vous bénéficierez ainsi d'une protection supplémentaire en cas de frais médicaux imprévus ou d'autres urgences liées au voyage.

Décharge de responsabilité

La Société n'est pas responsable des dommages corporels ou matériels résultant de (mais non limités à) : les efforts physiques auxquels le client n'est pas préparé ; les forces de la nature (force majeure) ; les collisions avec des bicyclettes, des piétons ou des automobiles ; l'état des routes, y compris, mais sans s'y limiter, l'absence d'accotement et les surfaces de la chaussée affectées par les conditions météorologiques ; les voyages en avion, en train, en voiture, en bateau ou autre moyen de transport, ou à vélo, à ski, à cheval, à pied, ou toute autre forme de voyage actif ou d'aventure ; la consommation de boissons alcoolisées ; les troubles civils ; le terrorisme ; les pannes d'équipement ; la haute altitude ; le manque d'accès ou l'accès limité à des soins médicaux dans des endroits éloignés ou l'adéquation des soins médicaux une fois qu'ils ont été prodigués.

Les clients qui ne fournissent pas une décharge de responsabilité signée avant le départ ne seront pas autorisés à participer au voyage et une politique d'annulation standard s'appliquera.

Limitations de responsabilité

La Société n'est pas responsable des dépenses supplémentaires du client telles que les repas, le transport ou les frais d'hôtel supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le coût du voyage mais qui peuvent être nécessaires pour se rendre au début ou à la fin d'un voyage ou en revenir. La Société se réserve le droit de modifier les itinéraires et les hôtels si cela est nécessaire pour améliorer la qualité d'un voyage ou pour assurer le confort et le bien-être des clients.

Biens perdus:

La Société n'est pas responsable de la perte par le Client de passeports, de billets et de tout autre document, ainsi que de la perte ou de l'endommagement des bagages, des biens personnels ou d'autres biens.

Les conditions générales et la relation entre le Client et la Société sont régies par les lois locales, sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois. Le Client et la Société acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive du tribunal compétent situé à Ljubljana, Slovénie.

Une fois que le Client complète ou confirme la réservation, il est présumé qu'il accepte les présentes Conditions générales.

Informations sur la société

Nom légal de la société : HUD, storitve, d.o.o.

Adresse : Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovénie

Numéro de TVA : SI95311289

Numéro d'enregistrement de la société : 6613047000

Enregistré depuis : 16.5.2014

Licence d'organisateur de voyages : 1733, Licence d'agent touristique : 1734.

Licence touristique d'agence depuis le 17.12.2015.

Les conditions de service prendront effet à la date du 09.08.2024.