Vilkår for bruk

Generelle vilkår og betingelser er den grunnleggende delen av denne bestillingsavtalen, inngått mellom Word Discovery (heretter kalt "Selskapet") og deres kunder. World Discovery er et paraplymerke for en rekke merkevarer som er oppført på World Discoverys nettsider. Når kunden fullfører bestillingen, forutsettes det at kunden aksepterer disse generelle vilkårene.

Kunden aksepterer disse vilkårene ved å bestille tjenester fra Selskapet enten via nettside, e-post, telefon, ved å foreta en betaling uten forhåndsbestilling eller på annen måte.

Kunden er ansvarlig for alle kostnader og konsekvenser som kan oppstå på grunn av feil informasjon de har gitt når de foretar en bestilling.

Bedriftens merkevare og nettstedet samt alle dets komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle undersider er den immaterielle eiendommen til selskapets eiere og dermed beskyttet av opphavsrett. All kopiering, bruk eller misbruk av merkevaren og/eller nettstedet og dets komponenter er gjenstand for søksmål i henhold til lokal lovgivning.

Vi er forpliktet til å gjøre vårt beste for å gi aktuell og nøyaktig informasjon på selskapets nettsted. Vi kan imidlertid ikke holdes ansvarlig for feil, utelatelser eller resultater som kan oppnås ved misbruk eller misforståelse av denne informasjonen. Vi forbeholder oss retten til å rette feil så snart vi blir gjort oppmerksom på dem, og mer generelt til når som helst, uten varsel, å endre hele eller deler av nettstedet og disse vilkårene og betingelsene, uten at vi påtar oss noe ansvar som følge av dette. Vilkårene og betingelsene som du allerede har kjøpt våre tjenester under før endringen, vil ikke bli påvirket av de nye vilkårene og betingelsene.

Nettstedet kan inneholde lenker til andre nettsteder som vi ikke eier. Vi kan ikke på noen måte holdes ansvarlige for tilveiebringelsen av disse lenkene for å få tilgang til disse nettstedene og eksterne kilder, og kan ikke påta oss noe ansvar for innhold, reklame, produkter, tjenester eller annet materiale på eller tilgjengelig fra disse eksterne nettstedene eller kildene som verken er godkjent eller verifisert av vårt team.

Vi streber etter å gi nøyaktige og informative bilder, men vær oppmerksom på at faktiske produkter/tjenester kan variere noe.

Al informasjon som sendes inn av kunden når som helst, vil kun bli brukt til formålet med kundens bestilling. Utenom dette vil den bli holdt privat og konfidensiell, unntatt når det er lovpålagt.

Al informasjon som sendes inn av selskapet (nettsteder, reklamemateriell, informasjon fra andre byråer) er strengt informativ og kan kanselleres, endres eller modifiseres på grunn av stor trafikk, force majeure eller andre uforutsette omstendigheter.

Termer vi bruker og forklaringer på dem

• Pakke - Hele tjenestepakken kunden har bestilt, definert som en tur, dagstur eller ferie.
• Aktivitet - En individuell aktivitet eller en aktivitet i pakken.
• Garanterte beste priser - Vi prøver å tilby best mulige priser. Hvis konkurrenter tilbyr nøyaktig samme aktivitet eller pakke til en lavere pris, vil vi prøve å matche deres pris hvis det er mulig. Dette gjelder ikke etter at bestillingen er bekreftet.
• Turkostnader - Dette inkluderer alle betalinger som kunden har gjort til oss, eller eventuelle utestående betalinger som forfaller før turen eller aktiviteten starter, unntatt bestillingsgebyr og kostnader for fleksibilitetsnivå.
• Opplevelser - Alle turer eller aktiviteter som er kortere enn 5 timer, for eksempel vinsmaking, matturer osv.
• Heldagsaktiviteter uten overnatting - Alle turer eller aktiviteter med en total lengde på mer enn 5 timer, men ikke mer enn 24 timer.
• Flerdagersaktiviteter eller turer - Aktiviteter og turer med flere dagers total lengde.
• Kontrakt - Betaling utgjør aksept av våre vilkår og betingelser, noe som resulterer i en bindende kontrakt.

Kontrakt

Kontrakten inngås elektronisk. Ved å klikke på "Betal"-knappen bekrefter du at du har lest og akseptert våre vilkår og betingelser. Ved vellykket gjennomføring av betalingen vil du motta en elektronisk kjøpsbekreftelse, som utgjør kontrakten mellom deg og oss.

Angrerett

Til tross for at kontrakten er inngått på avstand i samsvar med de publiserte generelle vilkårene, kan den enkelte ikke utøve angreretten fra kontrakten i samsvar med artikkel 134, 135 og 136 i forbrukerbeskyttelsesloven, ettersom dette er en kontrakt for fritidstjenester, der forbrukeren ikke har en slik lovbestemt rett.

Bestilling og betaling

Hvis kunden bestiller mer enn 60 dager før avreisedato, krever vi betaling av et depositum på minimum 30 % på tidspunktet for bestillingsbekreftelsen, og restbeløpet betales 60 dager før avreisedato.

Hvis kunden bestiller innen 60 dager før avreisedato, forfaller full betaling på tidspunktet for bestillingsbekreftelsen.

Betaling må gjøres på metoder og tidspunkt som er spesifisert på nettstedet, med mindre annet er avtalt.

Bestilling av reisen din online

For å bestille reisen din, oppgir du bare nødvendig informasjon og personlige dokumenter som forespurt under den elektroniske bestillingsprosessen. Når du har fullført bestillingen, blir du bedt om å betale hele beløpet med ditt foretrukne kreditt- eller debetkort (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Vær oppmerksom på:

• Et behandlingsgebyr på 3 % gjelder for alle kortbetalinger.
• Kortinformasjonen din behandles sikkert av vår betalingsgateway og lagres ikke av vårt selskap.

Ved å fullføre bestillingen godtar du våre vilkår og betingelser.

Vi kan ikke garantere tilgjengelighet på ønsket dato og klokkeslett før betalingen eller depositumet er fullført.

Hvis vi ikke mottar hele betalingen 60 dager før avreisedato, forbeholder vi oss retten til å avbestille aktiviteten eller pakken og anser depositumet som ikke refunderbart uavhengig av kundens avbestillingsforsikring.

Hvis Kunden betaler for sent før bestillingen er kansellert av oss, er Kunden forpliktet til å betale et forsinkelsesgebyr på 19 € per dag fra den første dagen etter forfallsdatoen, med mindre en annen avtale er inngått skriftlig.

Hvis Kunden ikke dekker alle forfalte betalinger (inkludert alle eventuelle gebyrer) i sin helhet innen 7 dager etter å ha mottatt en påminnelse, forbeholder vi oss retten til å behandle bestillingen som kansellert av Kunden.

Med forbehold om tilgjengeligheten av valgte arrangementer, vil vi bekrefte en aktivitet eller pakke ved å utstede en bekreftelsesfaktura. Denne fakturaen sendes til kunden som har bestilt aktiviteten eller pakken, uavhengig av antall personer i gruppen. Kunden må kontrollere fakturaen nøye og kontakte oss umiddelbart hvis noen av opplysningene på bekreftelsen eller andre dokumenter ser ut til å være feil eller ufullstendige.

Vær oppmerksom på at merverdiavgift (MVA) gjelder for alle kjøp og er inkludert i den endelige prisen. Mva-satser og -bestemmelser kan endres og er underlagt lokal skattelovgivning.

Vilkår for avbestilling eller endringer

Generelle vilkår for avbestilling

Følgende avbestillingsgebyrer gjelder basert på tidspunktet for avbestilling og den spesifikke kategorien for kundens bestilling.

Refusjonene beregnes basert på hele reisekostnaden, ikke på depositumsbeløpet ditt. Turkostnaden inkluderer alle betalinger som kunden har gjort til oss, eller eventuelle utestående betalinger som forfaller før turen eller aktiviteten starter, unntatt bestillingsgebyr og kostnader for fleksibilitetsnivå.

For planlagte opplevelser, offentlige eller private:

• 100 % av turkostnadene vil bli refundert for avbestillinger opptil 48 timer før aktiviteten starter.
• Ingen (0 %) av turkostnadene vil bli refundert for avbestillinger mindre enn 48 timer før avreise eller uteblivelse.
• Vi har mulighet til å gjøre endelige endringer i antall deltakere inntil 1 dag før turens startdato, og når endringen er bekreftet, anses den som bindende.

Heldagsaktiviteter uten overnatting:

• 100 % av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 7 dager før avreise.
• 50 % av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mellom 3-7 dager før avreise.
• Ingen (0 %) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling med mindre enn 3 dagers varsel før avreise eller ved uteblivelse.

Flerdagsaktiviteter eller turer:

• 70 % av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 60 dager før avreise.
• 25 % av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mellom 31-60 dager før avreise.
• Ingen (0 %) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mindre enn 30 dager før avreise eller ved uteblivelse.

Dags- eller flerdagscruise:

• Et ikke-refunderbart depositum på € 300 eller 30 % (avhengig av cruisetype) må betales for å bestille cruiset og sikre plassen din.
• 100 % av restbeløpet refunderes ved avbestilling minst 90 dager før avreise.
• 80 % av restbeløpet refunderes ved avbestilling mellom 61-89 dager før avreise.
• 50 % av restbeløpet refunderes ved avbestilling mellom 31-60 dager før avreise.
• Ingen (0 %) av reisekostnadene vil bli refundert for avbestillinger som gjøres mindre enn 30 dager før avreise eller ved uteblivelse.
• Vær oppmerksom på at hvert chartret fartøy som tilbys av World Discovery har sine egne unike vilkår og betingelser. Disse vilkårene gjenspeiler de spesifikke egenskapene, mulighetene og risikoene som er knyttet til hvert enkelt fartøy. Det er viktig for alle potensielle kjøpere å gjennomgå og fullt ut forstå de spesifikke vilkårene som gjelder for det valgte fartøyet før de inngår en kjøpsavtale.

Før du sender inn bestillingen din, har du mulighet til å gjennomgå alle detaljer om kjøpet ditt (produkter, mengder, priser, adresser) og korrigere dem hvis det er nødvendig. Du kan gjøre dette i utsjekkingsprosessen mens du går gjennom bestillingssammendraget.

Viktig merknad: Refusjonsbegrensninger

Refusjon kan ikke overstige beløpet du har betalt på tidspunktet for kansellering, og eventuell utestående saldo som du skylder oss, blir også tatt hensyn til. Hvis du skylder oss et eventuelt restbeløp, vil det bli trukket fra refusjonen din.

Hvis du for eksempel bare har betalt et depositum på 30 % og avbestiller 65 dager før avreise, vil du ikke få refusjon, ettersom 70 % av reisekostnadene fortsatt er utestående. Hvis du hadde betalt hele beløpet, ville du fått refundert 70 %.

Fleksibilitetsnivåer

Kunden kan velge mellom ulike fleksibilitetsnivåer ved bestilling av en aktivitet eller pakke. Hvis kunden velger Standard fleksibilitet (uten tilleggsavgift), er avbestillingsvilkårene som angitt i avsnittet "Generelle avbestillingsvilkår" i våre tjenestevilkår.

Hvis kunden velger og kjøper et annet fleksibilitetsnivå enn Standard fleksibilitet, endres avbestillingsvilkårene i henhold til det valgte fleksibilitetsnivået.

Alle priser for våre Fleksibilitetsnivåer er basert på prisen for pakken eller aktiviteten per person som Fleksibilitetsnivået er valgt for.

Uavhengig av hvilket alternativ Kunden velger, refunderer ikke Selskapet kostnader og bestillingsgebyr for Fleksibilitetsnivåene.

Dette er avbestillingsvilkårene og prisene for våre fleksibilitetsnivåer:

Basic Flexibility

• 100 % av reisekostnadene vil bli refundert ved avbestilling inntil 60 dager før avreise.
• 25 % av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mellom 31-60 dager før avreise.
• Ingen (0 %) av reisekostnadene refunderes ved avbestilling mindre enn 30 dager før avreise eller ved uteblivelse

Priser

• Opp til 200 € / pris / person: 19 € / person
• 200-500 € / pris / person: 35 € / person
• 500-1000 € / pris / person: 75 € / person
• 1000-2000 € / pris / person: 150 € / person
• 1000-2000 € / pris / person: 150€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 275€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 425€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 675€/person
• 7500€ og oppover / pris/person: 750€/person

Forbedret fleksibilitet

• 100 % av reisekostnadene refunderes ved avbestilling inntil 30 dager før avreise.
• Ingen (0%) av reisekostnadene vil bli refundert ved avbestilling mindre enn 30 dager før avreise eller ved uteblivelse

Priser

• Opp til 200€ / pris / person: 30€/person
• 200-500€ / pris / person: 75€/person
• 500-1000€ / pris / person: 150€/person
• 1000-2000€ / pris / person: 300€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 525€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 750€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1125€/person
• 7500€ og oppover / pris/person: 1500€/person

Maksimal fleksibilitet

• 100% av reisekostnadene vil bli refundert ved avbestilling inntil 7 dager før avreise.
• Ingen (0 %) av reisekostnadene vil bli refundert ved avbestilling mindre enn 7 dager før avreise eller ved uteblivelse

Priser

• Opp til 200€/pris/person: 39€/person
• 200-500€/pris/person: 99€/person
• 500-1000€/pris/person: 199€/person
• 1000-2000€/pris/person: 399€/person
• 2000-3500€/pris/person: 699€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 999€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1499€/person
• 7500€ og oppover / pris/person: 1999€/person

Andre vilkår for avbestilling eller endringer

• I tilfeller av avbestilling med ubetydelige kostnader for selskapet, vil selskapet avgjøre fra tilfelle til tilfelle om avbestillingsgebyret skal overføres til kundens fremtidige reservasjon. Denne kreditten vil være gyldig for reiser innen ett år etter avbestillingsdatoen.
• Bestillingen Kunden foretar er obligatorisk, og det er derfor mulig for Kunden å avbestille bestillingen utelukkende i henhold til disse Generelle vilkårene.
• Selv om det er lite sannsynlig, kan våre tjenester bli avbestilt eller endret av Selskapet på grunn av mangel på minimumsantall deltakere eller andre uforutsette omstendigheter. Selskapet forbeholder seg retten til å kansellere eller endre turer. I tilfelle en av våre tjenester blir kansellert eller endret, vil du bli varslet så snart som mulig.
• Bedriften forbeholder seg retten til å kansellere, endre eller modifisere alle fasiliteter, inkludert å endre eller endre arenaer, ruter og priser. Selskapet vil informere kunden så snart denne endringen kan skje. I tilfelle en endring, vil selskapet forsøke å erstatte alternative arrangementer av sammenlignbar økonomisk verdi. Alt dette gjøres for å gi våre kunder en best mulig opplevelse.
• Hvis vi ikke kan tilby en tur eller aktivitet på grunn av en omstendighet utenfor vår kontroll eller en force majeure-hendelse, vil du bli refundert.
• Visse aktiviteter og severdigheter på turene er betinget av været og åpningstidene, og selskapet forbeholder seg derfor retten til å endre turprogrammet (reiseruten), men vil prøve å informere kunden om endringen så snart som mulig.
• Hvis kunden ikke har riktig utstyr som kreves for en bestemt tur/aktivitet, forbeholder selskapet eller deres representant seg retten til å nekte kundens deltakelse i turen/aktiviteten, uten mulighet for refusjon.
• Før bestillingsbekreftelsen kan kunden kostnadsfritt gjøre endringer i bestillingen. Vi vil forsøke å imøtekomme endringer og tilleggsønsker etter bestillingsbekreftelsen, men tilgjengelighet kan ikke garanteres. Selskapet forbeholder seg retten til å kreve ekstra kostnader ved eventuelle endringer i bestillingen etter at depositumet er gjort.

Pakkens innhold, tjenester og pris er inkludert i det endelige tilbudet. Det endelige tilbudet står som en bekreftelse på valgte tjenester og er en del av selskapets kontrakt med kunden. Pakkeprisen inkluderer ikke (med mindre annet er avtalt):

• valgfrie (ikke-obligatoriske/tilleggs) utflukter og besøk,
• kostnader for å skaffe og utstede visum, hvis noen,
• mat og drikke og andre ekstratjenester,
• reiseforsikring,
• alle andre tjenester som ikke er spesifisert i tilbudet.

Alle typer spesialtjenester på stedet (enkeltrom i siste øyeblikk, spesialdiett osv.) skal betales av kunden og må bestilles under bestillingen. Hvis en kunde ber om en spesialtjeneste under turen/aktiviteten, skal de betale for den direkte til guiden eller selskapets representant, i det respektive landets valuta. Vi forbeholder oss retten til å øke prisen og retten til avbestilling.

Alle priser er i € (euro) hvis ikke annet er oppgitt.

Bedriften kan be om en økning av den avtalte prisen dersom følgende inntreffer etter at kontrakten ble inngått:

• En endring av valutakursen i forhold til programmets publiseringsdato,
• En endring av transportkostnadene (drivstoff, bompenger osv.),
• En endring i hotell- eller transportøravgifter.

Bedriften kan informere Kundene om endringen muntlig eller skriftlig. Kunden kan avbestille turen kostnadsfritt hvis den endrede prisen er mer enn 10 % høyere, senest innen 48 timer etter varselet. Hvis kunden ikke avbestiller turen innen den angitte fristen, anses det som om kunden godtar den endrede prisen. De publiserte prisene er et resultat av selskapets kontrakt med leverandører/samarbeidspartnere, og det er ikke sikkert at de samsvarer med prisene som oppgis på stedet, på kundens destinasjon.

I tilfelle kunden kommer for sent til en aktivitet, vil vi alltid prøve å tilby deg aktiviteten senere enn opprinnelig planlagt, men hvis dette ikke er mulig, er du ikke berettiget til refusjon. Hvis du vet at du kommer for sent, vennligst informer oss så snart som mulig.

Hvis du av en eller annen grunn ønsker å avslutte en aktivitet tidlig, har du ikke rett til refusjon eller rabatt.

Bedriften forbeholder seg den absolutte retten til å avvise en bestilling etter eget skjønn, uansett årsak og når som helst. Kundene godtar å akseptere autoriteten og beslutningene til våre ansatte, guider og tilknyttede selskaper.

Selskapet forbeholder seg retten til å kansellere en tur eller aktiviteter under alle omstendigheter, men vil forsøke å unngå dette med mindre det er absolutt nødvendig.

Selskapet er ikke ansvarlig for andre bestillinger som kunden har gjort hos andre leverandører, for eksempel turer, overføringer, flyreiser osv. Hvis reiseruten endres, garanterer ikke selskapet noe tidspunkt for turens avgang eller ankomst.

Ekstreme omstendigheter refusjon (COVID-19 etc.)

I tilfelle myndighetene stenger grensene eller andre offisielle restriksjoner som forhindrer reise til landet på de valgte datoene, tilbyr vi enten en datoendring gratis eller refusjon (med unntak av minimum administrative kostnader, bestillingsgebyrer og mulige straffegebyrer fra overnattingsleverandørene). Ved endring av dato forbeholder vi oss retten til å justere bestillingsprisen i henhold til en eventuell prisendring på en hvilken som helst del av kundens tilbud.

Refusjon

Hvis selskapet må gi en refusjon til en kunde, vil selskapet utstede refusjonen:

• Innen 15 virkedager, hvis årsaken til refusjonen er gjort før turen eller aktiviteten starter.
• Innen 30 dager, hvis årsaken til refusjonen er gjort etter turens eller aktivitetens start.

Kunden må be om refusjon skriftlig.

Sikkerhet og personvern

Alle kunder er ansvarlige for sin egen sikkerhet og velvære. Vi oppfordrer ikke våre kunder til å delta i farlige aktiviteter eller til å drikke for mye. Selskapet kan ikke påta seg noe ansvar hvis kunden for eksempel drikker for mye eller deltar i farlige aktiviteter og lider skade, sykdom, død, tap eller skade som følge av dette.

Alle kunder bør grundig evaluere sine fysiske evner og mentale kapasitet for deltakelse i turer med selskapet før de bestiller. I tilfelle manglende evne kan selskapet nekte kundens deltakelse.

Alle samarbeidspartnere (inkludert aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnattingssteder ...) forbeholder seg retten til å nekte kunden adgang eller fjerne dem fra aktiviteter / arenaer på grunn av ulike årsaker, for eksempel at kunden er beruset, uordentlig, aggressiv, fornærmende eller utøver antisosial oppførsel. Selskapet påtar seg ikke noe ansvar i slike tilfeller, og refusjon er ikke mulig under slike omstendigheter.

Noen programmer inkluderer alkoholforbruk og er kun egnet for deltakere som er 18 år eller eldre. Aldersbevis må fremlegges på tidspunktet for deltakelse. Som bevis på alder godtar vi kun offisiell legitimasjon som pass, førerkort og andre aldersbevis (18 pluss). Uakseptabel identifikasjon inkluderer fotokopier, studentkort og annen identifikasjon som ikke er utstedt av myndighetene.

Ved å foreta en bestilling samtykker hver kunde i at selskapet har rett til å publisere alle bilder og videoer som ble tatt under programmet (bildene og videoene kan omfatte hver kunde) i salgsfremmende og kommersielle hensikter. Hvis kunden ikke er enig, bør de oppgi det før begynnelsen av en tur / aktivitet.

Vi oppfordrer alle kunder til å kjøpe reiseforsikring for å beskytte deres økonomiske investering.

Reisende med spesielle behov

Hvis du har noen funksjonshemninger eller trenger spesiell innkvartering, vennligst informer oss på bestillingstidspunktet. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme dine behov, men vi kan ikke garantere at alle tjenesteleverandører, som hoteller, restauranter og transportselskaper, vil være fullt utstyrt for å hjelpe deg.

Viktig:

• Reisende med funksjonshemninger som krever betydelig assistanse, må ledsages av en kvalifisert og fysisk i stand til å hjelpe deg.
• Reisende med funksjonshemninger som krever betydelig assistanse, må ledsages av en kvalifisert og fysisk i stand til det.
• Vi kan ikke tilby individuell assistanse til aktiviteter som å gå, spise eller gå om bord i transport.

Ved å bestille reisen erkjenner og godtar du disse begrensningene.

Klager

Hvis kunden har en klage, må de gjøre reiselederen eller reisebyrået oppmerksom på det med en gang. På den måten har vårt team mulighet til å rette opp situasjonen etter at klagen er vurdert. Eventuelle endringer i turen for å tilfredsstille kunden kan bare gjøres hvis klagen blir presentert under turen. Klager som fremsettes på et senere tidspunkt vil ikke bli tatt i betraktning. Dersom klagen fremsettes under turen og problemet forblir uløst, må en ny klage fremsettes skriftlig til selskapet innen 24 timer etter at turen er fullført.

Tvisteløsningsprosedyre

Hvordan sende inn en klage:

Skriftlig: Send en klage til info@world-discovery.com.

Hva klagen din bør inneholde:

• Ditt navn og etternavn
• Din kontaktinformasjon (e-post, telefonnummer)
• En detaljert beskrivelse av tjenesten som klagen gjelder
• Dato for tjenesten
• Begrunnelse for klagen
• Ønsket resultat

Svartid:

Vi vil svare på klagen din innen 7 dager etter at vi har mottatt klagen. Hvis vi trenger mer tid til å behandle klagen din, vil vi informere deg.

Alternativ tvisteløsning:

Hvis du ikke er fornøyd med vårt svar, kan du kontakte https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I noen tilfeller er selskapet et mellomledd mellom kunden og en tjenesteleverandør. Selv om teamet vårt er opptatt av å finne og tilby de beste tjenestene for deg, kan vi ikke holdes ansvarlige for feil, uhell eller uaktsomhet begått av tredjepersoner. I tilfelle et problem med noen av tjenestene som utføres av vår leverandør/partner, må du løse det direkte med dem.

Forpliktelser

Alle kunder må følge instruksjonene fra selskapet, angitt i korrespondanse, produktets nettside/brosjyre eller instruksjoner fra selskapets guide.

Bedriften forbeholder seg retten til å avbryte programmet når som helst hvis kunden ikke følger instruksjonene fra reiselederen og ser ut til å kunne sette den trygge og komfortable fremdriften på turen i fare, slik at kunden kan bli ekskludert fra hele eller deler av turen. I dette tilfellet har Kunden ikke rett til refusjon og må dekke eventuelle ekstra kostnader som Kunden pådrar seg som følge av dette.

Kunder må oppgi all relevant informasjon som potensielt kan påvirke opplevelsen eller andre kunder. Hvis viktig informasjon ikke blir gitt til selskapet før opplevelsen og dette forårsaker ekstra kostnader, er kunden forpliktet til å dekke dem.

Alle kunder forventes å overholde lokale lover og forskrifter, og enhver unnlatelse av å gjøre dette vil frita selskapet for alle forpliktelser de ellers måtte ha i henhold til disse bestillingsbetingelsene. Eventuelle skader eller tap forårsaket av kunden er kundens ansvar. Full betaling for slike skader eller tap må betales direkte til leverandøren eller Selskapet på det aktuelle tidspunktet. Hvis kunden unnlater å gjøre dette, vil de være ansvarlige for å dekke eventuelle krav (inkludert juridiske kostnader).

Alle kunder må ha et gyldig identifikasjonsdokument med seg til enhver tid. Som det fremgår av loven, er alle borgere eller besøkende i landet forpliktet til å ha gyldig ID til stede, og hvis de blir bedt om å bli identifisert av politiet, er klienten klar over at de kan bli belastet med en straff hvis de ikke gjør det.

Hvis Kunden bestiller en tjeneste på vegne av flere personer, må Kunden sørge for at hver enkelt person oppfyller alle krav som Selskapet stiller, og er gjort kjent med og godtar disse Vilkårene og eventuelle vilkår, regler og restriksjoner som Selskapet har fastsatt.

Hvis Kunden bestiller en tjeneste for en ekstra person som er mindreårig, erklærer og garanterer Kunden at han/hun er forelder eller verge for den mindreårige. Selskapet kan, etter eget skjønn, kreve at Kunden signerer en ansvarsfraskrivelse eller et skjema for risikoovertakelse.

Det er Kundens ansvar å informere Selskapet om eventuelle medisinske eller fysiske forhold, eller andre omstendigheter som kan påvirke Kundens og eventuelle andre personers evne til å trygt delta i enhver aktivitet som er planlagt av den bestilte tjenesten.

Kvalitetsgaranti

Etter at du har fullført kjøpet, vil du motta en e-post med bestillingsoversikten din. Vennligst lagre denne e-posten for fremtidig referanse. Kontrakten din vil bli lagret elektronisk i vårt arkiv i en periode på minst 5 år.

Kvalitetsgaranti

Som selger er vi juridisk forpliktet til å levere deg varer, tjenester eller digitalt innhold som oppfyller de avtalte vilkårene. Dette betyr at produktet eller tjenesten samsvarer med beskrivelsen, har de funksjonene vi har lovet, og er egnet for det formålet som slike produkter eller tjenester vanligvis brukes til.

Garanti for samsvar med varer, tjenester eller digitalt innhold

Hva er en samsvarsgaranti?

En garanti for samsvar med varer, digitalt innhold og tjenester er en juridisk definert rettighet for forbrukeren i forhold til selgeren. Forbrukeren kan kreve samsvarsgaranti ved kjøp av en vare, tjeneste eller digitalt innhold dersom den ikke fungerer, ikke har de egenskapene den skal ha, eller på annen måte ikke er i samsvar med avtalen.

Samsvarsgaranti for tjenester

En forbruker som har bestilt en tjeneste, kan gjøre gjeldende sine rettigheter i henhold til samsvarsgarantien for tjenester dersom vilkårene som er angitt i ZVPot-1-loven er oppfylt. I tilfelle en mangel ved den leverte tjenesten kan forbrukeren som har varslet leverandøren:

• Begjære gratis utbedring av mangelen ved den leverte tjenesten;
• Begjære at tjenesten utføres på nytt;
• Begjære delvis refusjon av kjøpesummen i forhold til mangelen ved den leverte tjenesten.

Alle passasjerer som har en reiseavtale har rett til å sende inn et krav for uegnede tjenester. Vennligst informer den ansvarlige tjenesteleverandøren eller vår lokale representant på reisemålet ditt umiddelbart om eventuelle uregelmessigheter eller avvik fra dine avtalte og betalte reisearrangementer. Alle klager må sendes inn skriftlig og signeres av begge parter.

Undlatelse av å rapportere problemer under reisen kan begrense din mulighet til å sende inn et krav etter hjemkomst. Skriftlige krav må sendes inn innen 30 dager etter at reisen er avsluttet. Eventuelle krav som mottas etter denne fristen vil ikke bli vurdert.

Reiseforsikring

Prisen på reisearrangementet ditt inkluderer grunnleggende ulykkesforsikring. Den dekker imidlertid ikke helseforsikring. Vi anbefaler på det sterkeste at du kjøper en omfattende reiseforsikring, inkludert helsedekning, før reisen. Dette vil gi deg ekstra beskyttelse i tilfelle uventede medisinske utgifter eller andre reiserelaterte nødsituasjoner.

Ansvarsfraskrivelse

Bedriften er ikke ansvarlig for personskade eller skade på eiendom som følge av (men ikke begrenset til): fysisk anstrengelse som Kunden ikke er forberedt på; naturkrefter (force majeure); kollisjoner med sykler, fotgjengere eller biler; veiforhold, inkludert, men ikke begrenset til, mangel på veiskulder og veibaneoverflater påvirket av værforhold; reise med fly, tog, bil, båt eller annet transportmiddel, eller på sykkel, ski, hesteryggen, til fots eller andre former for aktiv reise eller opplevelsesreiser; inntak av alkoholholdige drikkevarer; uroligheter; terrorisme; utstyrsbrudd; stor høyde; mangel på eller begrenset tilgang til medisinsk hjelp på avsidesliggende steder eller tilstrekkelig medisinsk hjelp når den først er gitt.

Kunder som ikke leverer en signert ansvarsfraskrivelse før avreise, vil ikke få lov til å bli med på turen, og standard avbestillingsregler vil gjelde.

Ansvarsbegrensninger

Bedriften er ikke ansvarlig for kundens ekstrautgifter som måltider, transport eller ekstra hotellkostnader som ikke er inkludert i reisekostnaden, men som kan være nødvendige for å komme til eller fra turens start- eller sluttpunkt. Selskapet forbeholder seg retten til å gjøre rute- og hotellendringer hvis det er nødvendig for å forbedre kvaliteten på en reise eller for å imøtekomme Kundens komfort og velvære.

Tapte eiendeler:

Selskapet er ikke ansvarlig for Kundens tap av pass, billetter og andre dokumenter, samt tap av eller skade på bagasje, personlig eiendom eller andre eiendeler.

De generelle vilkårene og forholdet mellom Kunden og Selskapet skal reguleres av lokale lover uten hensyn til lovkonfliktbestemmelser i disse. Kunden og selskapet samtykker i å underkaste seg den eksklusive jurisdiksjonen til den kompetente domstolen i Ljubljana, Slovenia.

Når kunden fullfører eller bekrefter bestillingen, antas det at de godtar disse generelle vilkårene og betingelsene.

Selskapsinformasjon

Selskapets juridiske navn: HUD, storitve, d.o.o.

Adresse: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenia

MVA-nummer: SI95311289

Firmas registreringsnummer: 6613047000

Registrert siden: 16.5.2014

Turarrangørlisens: 1733, Turistagentlisens: 1734.

Byråets turistlisens siden 17.12.2015.

Vilkårene for tjenesten trer i kraft på datoen 09.08.2024.