Vilkår for service

Generelle vilkår og betingelser er den grundlæggende del af denne bookingaftale, der er indgået mellem Word Discovery (i det følgende benævnt 'Virksomheden') og deres kunder. World Discovery er et paraplymærke for en lang række mærker, der er anført på World Discoverys hjemmeside. Når kunden gennemfører bookingen, antages det, at de accepterer disse generelle vilkår og betingelser.

Kunden accepterer disse vilkår og betingelser ved at bestille tjenester fra virksomheden enten via hjemmeside, e-mail, telefon, ved at foretage en betaling uden forudbestilling eller på nogen anden måde.

Kunden er ansvarlig for alle omkostninger og konsekvenser, der kan opstå på grund af forkerte oplysninger, de har givet, når de foretager en reservation.

Firmaets brand og hjemmesiden samt alle dets komponenter (programmeringskode, design, fotografier, tekst osv.) og alle undersider er firmaets ejeres intellektuelle ejendom og dermed beskyttet af ophavsret. Enhver kopiering, brug eller misbrug af mærket og/eller webstedet og dets komponenter er genstand for retssager i henhold til lokal lovgivning.

Vi er forpligtet til at gøre vores bedste for at give aktuelle og nøjagtige oplysninger på virksomhedens websted. Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for fejl, udeladelser eller resultater, der kan opnås ved misbrug eller misforståelse af disse oplysninger. Vi forbeholder os ret til at rette fejl, så snart vi bliver gjort opmærksom på dem, og mere generelt til når som helst og uden varsel at ændre hele eller dele af webstedet og disse vilkår og betingelser uden noget ansvar, der måtte opstå som følge heraf. De vilkår og betingelser, som du allerede har købt vores tjenester under før ændringen, vil ikke blive påvirket af de nye vilkår og betingelser.

Hjemmesiden kan indeholde links til andre sider, som vi ikke ejer. Vi kan på ingen måde holdes ansvarlige for tilvejebringelsen af disse links for at få adgang til disse websteder og eksterne kilder og kan ikke acceptere noget ansvar for indhold, reklame, produkter, tjenester eller andet materiale på eller tilgængeligt fra disse eksterne websteder eller kilder, der hverken er godkendt eller verificeret af vores team.

Vi bestræber os på at levere nøjagtige og informative billeder, men vær opmærksom på, at de faktiske produkter / tjenester kan variere lidt.

Alle oplysninger, der indsendes af klienten til enhver tid, vil kun blive brugt til formålet med klientens reservation. Derudover vil de blive holdt private og fortrolige, undtagen når det er lovpligtigt.

Alle oplysninger, der indsendes af virksomheden (websteder, reklamemateriale, andre bureauers oplysninger), er strengt informative og kan annulleres, ændres eller modificeres på grund af stor trafik, force majeure eller andre uforudsete omstændigheder.

Termer, vi bruger, og forklaringer på dem

• Pakke - Hele den servicepakke, som kunden har bestilt, defineret som en tur, dagstur eller ferie.
• Aktivitet - En individuel aktivitet eller en aktivitet i pakken.
• Garanterede bedste priser - Vi forsøger at tilbyde de bedst mulige priser. Hvis konkurrenter tilbyder præcis den samme aktivitet eller pakke til en lavere pris, vil vi forsøge at matche deres pris, hvis det er muligt. Dette gælder ikke, efter at bookingen er bekræftet.
• Rejseomkostninger - Dette omfatter alle betalinger, som kunden har foretaget til os, eller eventuelle udestående betalinger, der skal betales inden turens eller aktivitetens start, eksklusive bookinggebyrer og omkostninger til fleksibilitetsniveau.
• Oplevelser - Alle ture eller aktiviteter, der varer mindre end 5 timer i alt, f.eks. vinsmagninger, madture osv.
• Fulddagsaktiviteter uden overnatning - Alle ture eller aktiviteter med en samlet længde på mere end 5 timer, men ikke mere end 24 timer.
• Flerdagsaktiviteter eller -ture - Aktiviteter og ture med flere dages samlet længde.
• Kontrakt - Betaling udgør en accept af vores vilkår og betingelser, hvilket resulterer i en bindende kontrakt.

Kontrakt

Kontrakten indgås elektronisk. Ved at klikke på knappen 'Betal' bekræfter du, at du har læst og accepteret vores vilkår og betingelser. Når betalingen er gennemført, modtager du en elektronisk købsbekræftelse, som udgør kontrakten mellem dig og os.

Tilbagekaldelsesret

Uanset at kontrakten er indgået på afstand i overensstemmelse med de offentliggjorte generelle vilkår og betingelser, kan personen ikke udøve fortrydelsesretten fra kontrakten i overensstemmelse med artikel 134, 135 og 136 i forbrugerbeskyttelsesloven, da dette er en kontrakt om fritidstjenester, hvor forbrugeren ikke har en sådan lovbestemt ret.

Booking & Betalinger

Hvis kunden booker mere end 60 dage før rejsedatoen, kræver vi betaling af et depositum på mindst 30 % på tidspunktet for bookingbekræftelsen, og den resterende saldo skal betales 60 dage før afrejsedatoen.

Hvis kunden booker inden for 60 dage før afrejsedatoen, forfalder den fulde betaling på tidspunktet for bookingbekræftelsen.

Betaling skal ske på de måder og tidspunkter, der er angivet på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt.

Booking Your Trip Online

For at booke din rejse skal du blot give de nødvendige oplysninger og personlige dokumenter som anmodet om under online bookingprocessen. Når du har gennemført din reservation, bliver du bedt om at betale det fulde beløb med dit foretrukne kredit- eller betalingskort (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Bemærk venligst:

• Et behandlingsgebyr på 3 % gælder for alle kortbetalinger.
• Dine kortoplysninger behandles sikkert af vores betalingsgateway og gemmes ikke af vores virksomhed.

Ved at gennemføre din booking accepterer du vores vilkår og betingelser.

Vi kan ikke garantere nogen tilgængelighed på den ønskede dato og det ønskede tidspunkt, før betalingen eller depositummet er gennemført.

Hvis vi ikke modtager den fulde betaling 60 dage før afrejsedatoen, forbeholder vi os ret til at aflyse aktiviteten eller pakken og betragte depositummet som ikke-refunderbart uanset kundens afbestillingsforsikring.

Hvis kunden foretager en forsinket betaling, før bookingen er annulleret af os, er kunden forpligtet til at betale et gebyr på 19 € pr. dag fra den første dag efter forfaldsdatoen, medmindre en anden aftale er indgået skriftligt.

Hvis kunden ikke dækker alle forfaldne betalinger (inklusive alle eventuelle gebyrer) fuldt ud inden for 7 dage efter modtagelse af en påmindelse, forbeholder vi os ret til at behandle bookingen som annulleret af kunden.

Med forbehold for tilgængeligheden af de valgte arrangementer bekræfter vi en aktivitet eller pakke ved at udstede en bekræftelsesfaktura. Denne faktura sendes til den kunde, der har booket aktiviteten eller pakken, uanset antallet af personer i gruppen. Kunden skal kontrollere fakturaen omhyggeligt og straks kontakte os, hvis oplysninger, der fremgår af bekræftelsen eller et andet dokument, synes at være forkerte eller ufuldstændige.

Bemærk venligst, at moms er gældende for alle køb og er inkluderet i den endelige pris. Momssatser og -regler kan ændres og er underlagt lokal skattelovgivning.

Vilkår for afbestilling eller ændringer

Generelle vilkår for afbestilling

Følgende afbestillingsgebyrer gælder baseret på tidspunktet for afbestilling og den specifikke kategori af kundens reservation.

Refusionerne beregnes ud fra de fulde rejseomkostninger, ikke ud fra dit indbetalte beløb. Rejseomkostningerne omfatter alle betalinger, som kunden har foretaget til os, eller eventuelle udestående betalinger, der forfalder inden turens eller aktivitetens start, eksklusive reservationsgebyrer og omkostninger til fleksibilitetsniveau.

For planlagte oplevelser, offentlige eller private:

• 100 % af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling op til 48 timer før aktivitetens start.
• Ingen (0 %) af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mindre end 48 timer før afgang eller ved udeblivelse.
• Vi er i stand til at imødekomme endelige ændringer i antallet af deltagere op til 1 dag før turens startdato, og når ændringen er bekræftet, betragtes den som bindende.

Fulddagsaktiviteter uden overnatning:

• 100% af turens omkostninger refunderes ved afbestilling op til 7 dage før afgang.
• 50% af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mellem 3-7 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling med mindre end 3 dages varsel før afrejse eller udeblivelse.

Flere dages aktiviteter eller ture:

• 70% af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling op til 60 dage før afrejse.
• 25% af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mellem 31-60 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afgang eller ved udeblivelse.

Dags- eller flerdageskrydstogter:

• Et ikke-refunderbart depositum på €300 eller 30% (afhængigt af krydstogttypen) skal betales for at booke krydstogtet og sikre din plads.
• 100 % af restbeløbet refunderes ved afbestilling mindst 90 dage før afrejse.
• 80 % af restbeløbet refunderes ved afbestilling mellem 61-89 dage før afrejse.
• 50 % af restbeløbet refunderes ved afbestilling mellem 31-60 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mindre end 30 dage før afrejse eller i tilfælde af udeblivelse.
• Bemærk venligst, at hvert chartret skib, der tilbydes af World Discovery, har sit eget unikke sæt af vilkår og betingelser. Disse vilkår afspejler de specifikke egenskaber, kapaciteter og risici, der er forbundet med de enkelte fartøjer. Det er vigtigt for alle potentielle købere at gennemgå og fuldt ud forstå de specifikke vilkår, der gælder for deres valgte skib, inden de indgår en købsaftale.

Før du sender din ordre, har du mulighed for at gennemgå alle detaljer om dit køb (produkter, mængder, priser, adresser) og rette dem, hvis det er nødvendigt. Du kan gøre dette i checkout-processen, mens du gennemgår ordreoversigten.

Vigtig bemærkning: Refusionsbegrænsninger

Refusioner kan ikke overstige det beløb, du har betalt på tidspunktet for annulleringen, og enhver udestående saldo, der skyldes os, er også medregnet. Hvis du har et udestående, vil det blive trukket fra din refusion.

Hvis du f.eks. kun har betalt et depositum på 30 % og afbestiller 65 dage før afrejse, vil du ikke modtage en refusion, da 70 % af rejseomkostningerne stadig er udestående. Hvis du betalte det fulde beløb, ville du få 70 % refunderet.

Fleksibilitetsniveauer

Kunden kan vælge mellem forskellige fleksibilitetsniveauer ved booking af en aktivitet eller pakke. Hvis kunden vælger standardfleksibiliteten (uden ekstra gebyr), er afbestillingsbetingelserne som angivet i afsnittet "Generelle afbestillingsbetingelser" i vores servicevilkår.

Hvis kunden vælger og køber et andet fleksibilitetsniveau end standardfleksibiliteten, ændres afbestillingsbetingelserne i henhold til det valgte fleksibilitetsniveau.

Alle priser for vores fleksibilitetsniveauer er baseret på prisen for den pakke eller aktivitet pr. person, som fleksibilitetsniveauet er valgt til.

Uanset hvilken mulighed kunden vælger, refunderer virksomheden ikke omkostninger og reservationsgebyrer for fleksibilitetsniveauer.

Dette er afbestillingsbetingelserne og priserne for vores fleksibilitetsniveauer:

Basic Flexibility

• 100 % af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling op til 60 dage før afrejse.
• 25% af rejsens pris refunderes ved afbestilling mellem 31-60 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling mindre end 30 dage før afrejse eller udeblivelse

Priser

• Op til 200€/pris/person: 19€/person
• 200-500€/pris/person: 35€/person
• 500-1000€/pris/person: 75€/person
• 1000-2000€/pris/person: 150€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 275€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 425€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 675€/person
• 7500€ og opefter / pris/person: 750€/person

Forbedret fleksibilitet

• 100% af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling op til 30 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejseomkostningerne refunderes ved afbestilling med mindre end 30 dages varsel før afrejse eller ved udeblivelse

Priser

• Op til 200€/pris/person: 30€/person
• 200-500€/pris/person: 75€/person
• 500-1000€/pris/person: 150€/person
• 1000-2000€/pris/person: 300€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 525€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 750€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1125€/person
• 7500€ og opefter / pris/person: 1500€/person

Maksimal fleksibilitet

• 100% af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling op til 7 dage før afrejse.
• Ingen (0%) af rejsens omkostninger refunderes ved afbestilling mindre end 7 dage før afgang eller udeblivelse

Priser

• Op til 200€/pris/person: 39€/person
• 200-500€/pris/person: 99€/person
• 500-1000€/pris/person: 199€/person
• 1000-2000€/pris/person: 399€/person
• 2000-3500€/pris/person: 699€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 999€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1499€/person
• 7500€ og opefter / pris/person: 1999€/person

Andre vilkår for afbestilling eller ændringer

• I tilfælde af afbestilling med ubetydelige omkostninger for virksomheden beslutter virksomheden fra sag til sag, om den vil overføre beløbet for afbestillingsgebyret til kundens fremtidige reservation. Denne kredit vil være gyldig for rejser inden for et år efter afbestillingsdatoen.
• Den reservation, kunden foretager, er obligatorisk, og det er derfor muligt for kunden at annullere sin reservation udelukkende i henhold til disse generelle vilkår.
• Selvom det er usandsynligt, kan vores tjenester blive annulleret eller ændret af virksomheden på grund af manglende minimumsantal af deltagere eller andre uforudsete omstændigheder. Virksomheden forbeholder sig ret til at aflyse eller ændre ture. I tilfælde af at en af vores tjenester aflyses eller ændres, vil du få besked så hurtigt som muligt.
• Virksomheden forbeholder sig ret til at aflyse, ændre eller modificere alle faciliteter, herunder ændre eller modificere mødesteder, ruter og priser. Virksomheden vil informere kunden, så snart denne ændring måtte forekomme. I tilfælde af en ændring vil virksomheden bestræbe sig på at erstatte alternative arrangementer af sammenlignelig økonomisk værdi. Alt dette gøres for at give vores kunder den bedst mulige oplevelse.
• Hvis vi ikke er i stand til at tilbyde en tur eller aktivitet på grund af en omstændighed uden for vores kontrol eller en force majeure-begivenhed, vil du blive refunderet.
• Visse aktiviteter og seværdigheder på ture er betinget af vejret og åbningstiderne, derfor forbeholder virksomheden sig ret til at ændre turprogrammet (rejseplanen), men vil forsøge at informere kunden om ændringen så hurtigt som muligt.
• Hvis kunden ikke har det rette udstyr, som kræves til en bestemt tur/aktivitet, forbeholder selskabet eller dets repræsentant sig ret til at afvise kundens deltagelse i turen/aktiviteten uden mulighed for refusion.
• Før reservationsbekræftelsen kan kunden foretage reservationsændringer uden beregning. Vi vil forsøge at imødekomme ændringer og yderligere anmodninger efter bookingbekræftelsen, men tilgængelighed kan ikke garanteres. Virksomheden forbeholder sig ret til at opkræve ekstra i tilfælde af ændringer i bookingen, efter at depositummet er betalt.

Din pakkes indhold, ydelser og pris er inkluderet i det endelige tilbud. Det endelige tilbud er en bekræftelse af de valgte ydelser og er en del af virksomhedens kontrakt med kunden. Pakkens pris inkluderer ikke (medmindre andet er aftalt):

• valgfrie (ikke-obligatoriske/yderligere) udflugter og besøg,
• omkostninger til indhentning og udstedelse af eventuelle visa,
• mad og drikke og andre ekstra ydelser,
• rejseforsikring,
• alle andre ydelser, der ikke er specificeret i tilbuddet.

Alle former for særlige ydelser på stedet (enkeltværelse i sidste øjeblik, særlig kost osv.) betales af kunden og skal bestilles under bookingen. Hvis en kunde beder om en særlig service under turen/aktiviteten, skal han/hun betale for den direkte til guiden eller virksomhedens repræsentant i det pågældende lands valuta. Vi forbeholder os retten til at forhøje prisen og retten til afbestilling.

Alle priser er i € (euro), hvis ikke andet er angivet.

Virksomheden kan bede om en forhøjelse af den aftalte pris, hvis følgende er sket, efter at kontrakten blev indgået:

• En ændring af valutakursen i forhold til datoen for offentliggørelse af programmet,
• En ændring af transportomkostningerne (brændstof, vejafgift osv.),
• En ændring af hoteller eller transportørers gebyrer.

Virksomheden kan informere kunderne om ændringen mundtligt eller skriftligt. Kunden kan afbestille turen gratis, hvis den ændrede pris er mere end 10 % højere, senest 48 timer efter meddelelsen. Hvis kunden ikke afbestiller turen inden for den angivne frist, anses det for, at kunden accepterer den ændrede pris. De offentliggjorte priser er resultatet af virksomhedens kontrakt med leverandører/partnere, og de svarer muligvis ikke til de priser, der er angivet på stedet, på kundens destination.

Hvis kunden kommer for sent til en aktivitet, vil vi altid forsøge at give dig aktiviteten senere end oprindeligt planlagt, men hvis dette ikke er muligt, er du ikke berettiget til refusion. Hvis du ved, at du kommer for sent, bedes du informere os så hurtigt som muligt.

Hvis du af en eller anden grund ønsker at afslutte en aktivitet tidligt, er du ikke berettiget til refusion eller rabat.

Virksomheden forbeholder sig den absolutte ret til at afvise en reservation efter vores skøn af en hvilken som helst grund og til enhver tid. Kunder accepterer at acceptere autoriteten og beslutningerne fra vores medarbejdere, guider og tilknyttede selskaber.

Virksomheden forbeholder sig ret til at aflyse en tur eller aktiviteter under alle omstændigheder, men vil bestræbe sig på at undgå dette, medmindre det er absolut nødvendigt.

Virksomheden er ikke ansvarlig for andre bookinger foretaget af kunden hos andre udbydere, såsom ture, overførsler, flyrejser osv. I tilfælde af en ændret rejseplan garanterer virksomheden ikke noget tidspunkt for turens afgang eller ankomst.

Refusion under ekstreme omstændigheder (COVID-19 osv.)

I tilfælde af, at regeringen lukker grænser eller andre officielle restriktioner, der forhindrer rejser til landet på dine valgte datoer, tilbyder vi enten en datoændring uden beregning eller en refusion (bortset fra minimale administrative omkostninger, reservationsgebyrer og mulige strafgebyrer fra indkvarteringsudbyderne). I tilfælde af en datoændring forbeholder vi os ret til at justere bookingprisen i henhold til potentielle prisændringer for enhver del af kundens tilbud.

Refusion

Hvis virksomheden er nødt til at give en refusion til en kunde, udsteder virksomheden refusionen:

• Inden for 15 arbejdsdage, hvis årsagen til refusionen er foretaget inden turens eller aktivitetens start.
• Inden for 30 dage, hvis årsagen til refusionen sker efter turens eller aktivitetens start.

Kunden skal anmode om refusion skriftligt.

Sikkerhed og privatliv

Alle kunder er ansvarlige for deres egen sikkerhed og velbefindende. Vi opfordrer ikke nogen af vores kunder til at deltage i farlige aktiviteter eller til at drikke for meget. Virksomheden kan ikke påtage sig noget ansvar, hvis kunden f.eks. drikker for meget eller deltager i farlige aktiviteter og lider skade, sygdom, død, tab eller skade som følge heraf.

Alle kunder bør grundigt evaluere deres fysiske evner og mentale kapacitet til at deltage i virksomhedens ture, før de booker. I tilfælde af uarbejdsdygtighed kan virksomheden nægte kundens deltagelse.

Alle partnere på stedet (herunder aktiviteter, barer, restauranter, klubber, overnatningssteder ...) forbeholder sig ret til at nægte kundens adgang eller fjerne dem fra aktiviteter/steder af forskellige årsager, såsom at kunden er beruset, uordentlig, aggressiv, voldelig eller udøver enhver form for antisocial adfærd. Virksomheden påtager sig intet ansvar i sådanne tilfælde, og tilbagebetaling er ikke mulig under sådanne omstændigheder.

Nogle programmer omfatter alkoholforbrug og er kun egnet for deltagere på 18 år eller derover. Aldersbevis skal fremlægges på deltagelsestidspunktet. Som bevis på alder accepterer vi kun officiel identifikation såsom pas, kørekort og andre aldersbeviser (18 plus). Uacceptabel identifikation omfatter fotokopier, studiekort og anden identifikation, der ikke er udstedt af regeringen.

Ved at foretage en booking accepterer hver kunde, at virksomheden har ret til at offentliggøre alle de fotos og videoer, der blev lavet under programmet (fotos og videoer kan omfatte hver kunde) i salgsfremmende og kommercielle hensigter. Hvis kunden ikke er enig, skal han/hun sige det, før turen/aktiviteten begynder.

Vi opfordrer alle kunder til at købe en rejseforsikring for at beskytte deres økonomiske investering.

Rejsende med særlige behov

Hvis du har et handicap eller har brug for særlige tilpasninger, bedes du informere os om det på bookingtidspunktet. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine behov, men vi kan ikke garantere, at alle serviceudbydere, såsom hoteller, restauranter og transportfirmaer, er fuldt udrustede til at hjælpe dig.

Vigtigt:

• Rejsende med handicap, der kræver betydelig assistance, skal ledsages af en kvalificeret og fysisk i stand til at ledsage dem.
• Vi kan ikke yde individuel assistance til aktiviteter som at gå, spise eller gå om bord på transportmidler.

Ved at bestille din rejse anerkender og accepterer du disse begrænsninger.

Klager

Hvis kunden har en klage, skal de straks gøre rejselederen eller rejsebureauet opmærksom på den. På den måde har vores team mulighed for at rette op på situationen efter evaluering af klagen. Eventuelle ændringer af turen af hensyn til kundens tilfredshed kan kun foretages, hvis klagen fremlægges under turen. Klager, der fremsættes på et senere tidspunkt, vil ikke blive taget i betragtning. Hvis klagen indgives under turen, og problemet ikke er løst, skal der indgives en ny skriftlig klage til selskabet inden for 24 timer efter turens afslutning.

Tvisteløsningsprocedure

Sådan indgives en klage:

Skriftligt: Send en klage til info@world-discovery.com.

Hvad din klage skal indeholde:

• Dit navn og efternavn
• Dine kontaktoplysninger (e-mail, telefonnummer)
• En detaljeret beskrivelse af den service, der er genstand for klagen
• Dato for service
• Begrundelse for klagen
• Ønsket resultat

Svartid:

Vi vil svare på din klage inden for 7 dage efter modtagelsen. Hvis vi har brug for mere tid til at behandle din klage, vil vi informere dig.

Alternativ tvisteløsning:

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du kontakte https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I nogle tilfælde er virksomheden en mellemmand mellem kunden og en tjenesteudbyder. Selvom vores team er dedikeret til at finde og levere de bedste tjenester til dig, kan vi ikke holdes ansvarlige for fejl, uheld eller uagtsomhed begået af tredjepersoner. I tilfælde af et problem med en af de tjenester, der udføres af vores leverandør/partner, skal du løse det direkte med dem.

Forpligtelser

Alle kunder skal følge virksomhedens instruktioner, der er angivet i korrespondance, produktets webside/brochure eller instruktioner fra virksomhedens guide.

Virksomheden forbeholder sig ret til at annullere programmet til enhver tid, hvis kunden ikke overholder instruktionerne fra rejseguiden og ser ud til at bringe den sikre og komfortable fremgang i turen i fare, at kunden kan udelukkes fra hele eller en del af turen. I dette tilfælde har kunden ikke ret til nogen tilbagebetaling og skal dække eventuelle ekstra omkostninger, som kunden pådrager sig som følge heraf.

Kunder skal videregive alle relevante oplysninger, der potentielt kan påvirke oplevelsen eller andre kunder. Hvis vigtige oplysninger ikke videregives til virksomheden før oplevelsen, og dette medfører yderligere omkostninger, er kunden forpligtet til at dække dem.

Alle kunder forventes at overholde lokale love og regler, og enhver undladelse af at gøre dette vil fritage virksomheden for alle forpligtelser, som de ellers måtte have i henhold til disse reservationsbetingelser. Enhver skade eller tab forårsaget af kunden er kundens ansvar. Fuld betaling for sådanne skader eller tab skal betales på det tidspunkt direkte til leverandøren eller virksomheden. Hvis kunden undlader at gøre dette, vil de være ansvarlige for at imødekomme eventuelle krav (herunder juridiske omkostninger).

Alle kunder skal have et gyldigt identifikationsdokument med sig til enhver tid. Som det fremgår af loven, er enhver borger eller besøgende i landet forpligtet til at have et gyldigt ID med, og hvis politiet beder om at blive identificeret, er kunden klar over, at de kan blive sigtet for en straf, hvis de ikke gør det.

Hvis kunden booker en tjeneste på vegne af flere personer, skal de sikre, at hver ekstra person opfylder alle krav, der er fastsat af virksomheden, og gøres opmærksom på og accepterer disse vilkår og eventuelle vilkår og betingelser, regler og begrænsninger, der er fastsat af virksomheden.

Hvis kunden booker en tjeneste til en ekstra person, der er mindreårig, repræsenterer og garanterer de, at de er forælder eller værge for den mindreårige. Virksomheden kan efter eget skøn kræve, at kunden underskriver en ansvarsfraskrivelse eller en formular om risikoovertagelse.

Det er kundens ansvar at informere virksomheden om eventuelle medicinske eller fysiske tilstande eller andre omstændigheder, der kan påvirke kundens og enhver yderligere persons evne til sikkert at deltage i enhver aktivitet, der overvejes af den bestilte service.

Kvalitetsgaranti

Når du har gennemført dit køb, modtager du en e-mail med din ordreoversigt. Gem venligst denne e-mail til fremtidig brug. Din kontrakt vil blive gemt elektronisk i vores arkiv i en periode på mindst 5 år.

Kvalitetsgaranti

Som sælger er vi juridisk forpligtet til at give dig varer, tjenester eller digitalt indhold, der opfylder de aftalte vilkår. Det betyder, at produktet eller tjenesten svarer til beskrivelsen, har de funktioner, vi har lovet, og er egnet til det formål, som sådanne produkter eller tjenester normalt bruges til.

Garanti for overensstemmelse af varer, tjenester eller digitalt indhold

Hvad er en overensstemmelsesgaranti?

En garanti for overensstemmelse af varer, digitalt indhold og tjenester er en juridisk defineret rettighed for forbrugeren i forhold til sælgeren. Forbrugeren kan krve en overensstemmelsesgaranti ved kb af et produkt, en tjeneste eller digitalt indhold, hvis det ikke fungerer, ikke har de egenskaber, det skal have, eller p anden mde ikke er i overensstemmelse med aftalen.

Overensstemmelsesgaranti for tjenesteydelser

En forbruger, der har bestilt en tjeneste, kan krve sine rettigheder i henhold til overensstemmelsesgarantien for tjenesteydelser, hvis de betingelser, der er angivet i ZVPot-1-loven, er opfyldt. I tilfælde af en mangel ved den leverede ydelse kan den forbruger, der har underrettet udbyderen:

• Forlange en gratis afhjælpning af manglen ved den leverede ydelse;
• Forlange, at ydelsen udføres igen;
• Forlange en delvis tilbagebetaling af købsprisen i forhold til manglerne ved den leverede ydelse.

Alle passagerer, der har en rejseaftale, har ret til at indgive et krav om uegnede ydelser. Underret venligst straks den ansvarlige tjenesteudbyder eller vores lokale repræsentant på din destination om eventuelle uregelmæssigheder eller afvigelser fra dine aftalte og betalte rejsearrangementer. Alle klager skal indsendes skriftligt og underskrives af begge parter.

Undladelse af at rapportere problemer under din rejse kan begrænse din mulighed for at indgive et krav efter hjemkomsten. Skriftlige krav skal indsendes inden for 30 dage efter rejsens afslutning. Krav, der modtages efter denne frist, vil ikke blive taget i betragtning.

Rejseforsikring

Prisen for dit rejsearrangement inkluderer en grundlæggende ulykkesforsikring. Den dækker dog ikke sundhedsforsikring. Vi anbefaler på det kraftigste, at du køber en omfattende rejseforsikring, herunder sundhedsdækning, før din rejse. Det vil give dig ekstra beskyttelse i tilfælde af uventede lægeudgifter eller andre rejserelaterede nødsituationer.

Frigørelse af ansvar

Virksomheden er ikke ansvarlig for personskade eller skade på ejendom som følge af (men ikke begrænset til): fysisk anstrengelse, som kunden ikke er forberedt på; naturkræfter (force majeure); kollisioner med cykler, fodgængere eller biler; vejforhold, herunder men ikke begrænset til manglende skulder og vejoverflader, der er påvirket af vejrforhold; rejse med fly, tog, bil, båd eller andet transportmiddel eller på cykel, ski, hesteryg, til fods eller andre former for aktiv eller eventyrlig rejse; indtagelse af alkoholiske drikkevarer; civile uroligheder; terrorisme; nedbrud af udstyr; stor højde; manglende eller begrænset adgang til lægehjælp på fjerntliggende steder eller tilstrækkeligheden af lægehjælp, når den først er givet.

Klienter, der ikke leverer en underskrevet ansvarsfraskrivelse inden afrejse, vil ikke få lov til at deltage i rejsen, og en standard afbestillingspolitik vil gælde.

Begrænsning af ansvar

Virksomheden er ikke ansvarlig for kundens ekstra udgifter såsom måltider, transport eller ekstra hotelomkostninger, der ikke er inkluderet i rejseprisen, men som kan være nødvendige for at komme til eller fra en rejses start eller slutning. Virksomheden forbeholder sig ret til at foretage rute- og hotelændringer, hvis det er nødvendigt for at forbedre kvaliteten af en rejse eller for at imødekomme kundernes komfort og velvære.

Mistede ejendele:

Virksomheden er ikke ansvarlig for kundens tab af pas, billetter og andre dokumenter samt tab af eller skade på bagage, personlig ejendom eller andre ejendele.

De generelle vilkår og betingelser og forholdet mellem kunden og virksomheden skal styres af de lokale love uden hensyntagen til dens lovkonfliktbestemmelser. Kunden og virksomheden er enige om at underkaste sig den eksklusive jurisdiktion for den kompetente domstol i Ljubljana, Slovenien.

Når kunden gennemfører eller bekræfter reservationen, antages det, at de accepterer disse generelle vilkår og betingelser.

Firmaoplysninger

Firmaets juridiske navn: HUD, storitve, d.o.o.

Adresse: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenien

Momsnummer: SI95311289

Selskabsregistreringsnummer: 6613047000

Registreret siden: 16.5.2014

Turarrangørlicens: 1733, Turistagentlicens: 1734.

Agentur turistlicens siden 17.12.2015.

Vilkår for service træder i kraft på datoen 09.08.2024.