Villkor för tjänsten

Allmänna villkor är den grundläggande delen av detta bokningsavtal, som ingås mellan Word Discovery (nedan kallat "Företaget") och deras kunder. World Discovery är ett paraplyvarumärke för en mängd olika varumärken som listas på World Discoverys webbplats. När kunden slutför bokningen förutsätts det att de accepterar dessa allmänna villkor.

Kunden samtycker till dessa villkor genom att beställa tjänster från företaget antingen via webbplats, e-post, telefon, genom att göra en betalning utan förbeställning eller på något annat sätt.

Kunden är ansvarig för alla kostnader och konsekvenser som kan uppstå på grund av felaktig information som de har lämnat när de gör en bokning.

Företagets varumärke och webbplatsen samt alla dess komponenter (programmeringskod, design, fotografier, text etc.) och alla undersidor är företagets ägares immateriella rättigheter och skyddas därmed av upphovsrätt. All kopiering, användning eller missbruk av varumärket och/eller webbplatsen och dess komponenter är föremål för rättstvister enligt lokal lag.

Vi är fast beslutna att göra vårt bästa för att tillhandahålla aktuell och korrekt information på företagets webbplats. Vi kan dock inte hållas ansvariga för fel, utelämnanden eller resultat som kan erhållas genom felaktig användning eller missförstånd av denna information. Vi förbehåller oss rätten att korrigera fel så snart de kommer till vår kännedom och, mer allmänt, att när som helst, utan föregående meddelande, ändra hela eller delar av webbplatsen och dessa villkor utan något ansvar som kan uppstå till följd av detta. De villkor enligt vilka du redan har köpt våra tjänster före ändringen kommer inte att påverkas av de nya villkoren.

Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser som vi inte äger. Vi kan inte på något sätt hållas ansvariga för tillhandahållandet av dessa länkar för att komma åt dessa webbplatser och externa källor, och kan inte ta något ansvar för innehåll, reklam, produkter, tjänster eller annat material på eller tillgängligt från dessa externa webbplatser eller källor som varken är godkända eller verifierade av vårt team.

Vi strävar efter att tillhandahålla korrekta och informativa bilder, men var medveten om att faktiska produkter / tjänster kan variera något.

All information som skickas av kunden när som helst kommer endast att användas för kundens bokning. Utanför det kommer det att hållas privat och konfidentiellt, utom när det är tillämpligt enligt lag.

All information som lämnas av företaget (webbplatser, reklammaterial, andra byråers information) är strikt informativ och kan avbrytas, ändras eller ändras på grund av tung trafik, force majeure eller andra oförutsedda omständigheter.

Termer vi använder och deras förklaringar

• Paket - Hela det servicepaket som kunden har bokat, definierat som en rundtur, dagsutflykt eller semester.
• Aktivitet - En enskild aktivitet eller en aktivitet i paketet.
• Garanterade bästa priser - Vi försöker erbjuda bästa möjliga priser. Om konkurrenter erbjuder exakt samma aktivitet eller paket till ett lägre pris, försöker vi matcha deras pris om det är möjligt. Detta gäller inte efter att bokningen har bekräftats.
• Resekostnader - Detta inkluderar alla betalningar som kunden har gjort till oss, eller eventuella utestående betalningar som ska betalas före resans eller aktivitetens början, exklusive bokningsavgifter och Flexibility Level-kostnader.
• Upplevelser - Alla resor eller aktiviteter som är kortare än 5 timmar, till exempel vinprovningar, matresor etc.
• Heldagsaktiviteter utan boende - Alla turer eller aktiviteter med en total längd på mer än 5 timmar, men inte mer än 24 timmar.
• Flerdagarsaktiviteter eller turer - Aktiviteter och turer med flera dagar i total längd.
• Kontrakt - Betalning utgör godkännande av våra villkor, vilket resulterar i ett bindande avtal.

Kontrakt

Kontraktet ingås elektroniskt. Genom att klicka på knappen "Betala" bekräftar du att du har läst och accepterat våra villkor. När betalningen har slutförts kommer du att få en elektronisk köpbekräftelse, som utgör avtalet mellan dig och oss.

Ångerrätt

Oavsett att avtalet ingås på distans i enlighet med de publicerade allmänna villkoren kan individen inte utöva ångerrätten från avtalet i enlighet med artiklarna 134, 135 och 136 i konsumentskyddslagen, eftersom detta är ett avtal om fritidstjänster, för vilka konsumenten inte har en sådan lagstadgad rättighet.

Bokning & Betalningar

Om kunden bokar mer än 60 dagar före resedatumet kräver vi betalning av en deposition på minst 30% vid bokningsbekräftelsen och det återstående saldot ska betalas 60 dagar före avresedatumet.

Om kunden bokar inom 60 dagar från avresedatumet kommer full betalning att betalas vid tidpunkten för bokningsbekräftelsen.

Betalning måste göras med metoder och tid som anges på webbplatsen om inte annat avtalats.

Boka din resa online

För att boka din resa, ange bara nödvändig information och personliga dokument som begärs under online-bokningsprocessen. När du har slutfört din bokning kommer du att uppmanas att betala hela beloppet med ditt föredragna kredit- eller betalkort (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Observera:

• En 3% behandlingsavgift gäller för alla kortbetalningar.
• Din kortinformation behandlas säkert av vår betalningsgateway och lagras inte av vårt företag.

Genom att slutföra din bokning godkänner du våra villkor.

Vi kan inte garantera någon tillgänglighet på önskat datum och tid innan betalningen eller depositionen är slutförd.

Om vi inte får hela betalningen 60 dagar före avresedatumet förbehåller vi oss rätten att avbryta aktiviteten eller paketet och anser att depositionen inte återbetalas oavsett kundens avbokningsförsäkring.

Om kunden gör en sen betalning innan bokningen avbokas av oss är kunden skyldig att betala en förseningsavgift på 19 € per dag från den första dagen efter förfallodagen såvida inte ett annat avtal har gjorts skriftligen.

Om kunden inte täcker alla betalningar (inklusive alla avgifter om några) i sin helhet inom 7 dagar efter att ha fått en påminnelse förbehåller vi oss rätten att behandla bokningen som avbokad av kunden.

Med förbehåll för tillgängligheten av valda arrangemang bekräftar vi en aktivitet eller ett paket genom att utfärda en bekräftelsefaktura. Denna faktura skickas till den kund som bokat aktiviteten eller paketet, oavsett antalet personer i gruppen. Kunden måste kontrollera fakturan noggrant och kontakta oss omedelbart om någon information som visas på bekräftelsen eller något annat dokument verkar vara felaktig eller ofullständig.

Observera att mervärdesskatt (moms) är tillämplig på alla inköp och ingår i det slutliga priset. Momssatser och regler kan ändras och styrs av lokala skattelagar.

Villkor för avbokning eller ändringar

Allmänna villkor för avbokning

Följande avbokningsavgifter gäller baserat på tidpunkten för avbokning och den specifika kategorin för kundens bokning.

Återbetalningarna beräknas baserat på hela resekostnaden, inte på ditt insättningsbelopp. Resekostnaden inkluderar alla betalningar som kunden har gjort till oss, eller eventuella utestående betalningar som ska betalas innan turen eller aktiviteten börjar, exklusive bokningsavgifter och Flexibility Level-kostnader.

För schemalagda upplevelser, offentliga eller privata:

• 100% av resekostnaderna återbetalas för avbokningar upp till 48 timmar innan aktiviteten börjar.
• Ingen (0%) av resekostnaderna återbetalas för avbokningar mindre än 48 timmar före avgång eller no-show.
• Vi kan tillgodose slutliga ändringar av antalet deltagare upp till 1 dag före resans startdatum, och när ändringen har bekräftats anses den vara bindande.

Heldagsaktiviteter utan boende:

• 100% av resekostnaderna återbetalas för avbokningar upp till 7 dagar före avresan.
• 50% av resekostnaderna återbetalas för avbokningar mellan 3-7 dagar före avresan.
• Ingen (0%) av resekostnaderna återbetalas för avbokning mindre än 3 dagar före avresan eller utebliven ankomst.

Flerdagarsaktiviteter eller turer:

• 70% av resekostnaderna återbetalas för avbokningar upp till 60 dagar före avresa.
• 25% av resekostnaderna återbetalas för avbokningar mellan 31-60 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna återbetalas för avbokning mindre än 30 dagars varsel före avresan eller utebliven ankomst.

Dagskryssningar eller flerdagarskryssningar:

• En icke återbetalningsbar deposition på 300 € eller 30% (beroende på typ av kryssning) måste betalas för att boka kryssningen och säkra din plats.
• 100% av det återstående beloppet återbetalas vid avbokning minst 90 dagar före avresa.
• 80% av det återstående beloppet återbetalas vid avbokning mellan 61-89 dagar före avresa.
• 50% av det återstående beloppet återbetalas vid avbokning mellan 31-60 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna återbetalas för avbokningar som görs mindre än 30 dagar före avresan eller vid utebliven ankomst.
• Observera att varje chartrat fartyg som erbjuds av World Discovery har sin egen unika uppsättning villkor. Dessa villkor återspeglar de specifika egenskaperna, kapaciteten och riskerna som är förknippade med enskilda fartyg. Det är viktigt för alla potentiella köpare att granska och fullt ut förstå de specifika villkoren som gäller för det valda fartyget innan de ingår något köpeavtal.

Innan du skickar din beställning har du möjlighet att granska alla detaljer i ditt köp (produkter, kvantiteter, priser, adresser) och korrigera dem vid behov. Du kan göra detta i utcheckningsprocessen när du granskar orderöversikten.

Viktig anmärkning: Återbetalningsbegränsningar

Återbetalningar kan inte överstiga det belopp du har betalat vid tidpunkten för avbokningen, och eventuellt utestående saldo som vi är skyldiga redovisas också. Om du är skyldig något återstående saldo kommer det att dras av från din återbetalning.

Till exempel, om du bara har betalat en 30% deposition och avbokat 65 dagar före avresan, kommer du inte att få en återbetalning, eftersom 70% av resekostnaderna fortfarande var utestående. Om du betalade hela beloppet skulle du få tillbaka 70%.

Flexibilitetsnivåer

Kunden kan välja mellan olika flexibilitetsnivåer när han bokar en aktivitet eller ett paket. Om kunden väljer standardflexibiliteten (utan extra tilläggsavgift) är avbokningsvillkoren de som anges i avsnittet "Allmänna avbokningsvillkor" i våra användarvillkor.

Om kunden väljer och köper en annan flexibilitetsnivå än standardflexibiliteten ändras avbokningsvillkoren enligt den valda flexibilitetsnivån.

Alla priser för våra Flexibilitetsnivåer baseras på priset för det paket eller den aktivitet per person för vilken Flexibilitetsnivån väljs.

Oavsett vilket alternativ Kunden väljer återbetalar Företaget inte kostnader och bokningsavgifter för Flexibilitetsnivåer.

Dessa är avbokningsvillkoren och priserna för våra flexibilitetsnivåer:

Basic Flexibility

• 100% av resekostnaderna återbetalas för avbokningar upp till 60 dagar före avresa.
• 25% av resekostnaden återbetalas för avbokningar mellan 31-60 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna återbetalas för avbokning mindre än 30 dagar före avresan eller no-show

Priser

• Upp till 200 € / pris / person: 19 € / person
• 200-500 € / pris / person: 35 € / person
• 500-1000 € / pris / person: 75 € / person
• 1000-2000 € / pris / person: 150€/person
• 2000-3500€ / pris / person: 275€/person
• 3500-5000€ / pris / person: 425€/person
• 5000-7500€ / pris / person: 675€/person
• 7500€ och uppåt / pris / person: 750€/person

Förbättrad flexibilitet

• 100% av resekostnaden återbetalas vid avbokning upp till 30 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna återbetalas för avbokning mindre än 30 dagar före avresan eller no-show

Priser

• Upp till 200 € / pris / person: 30 € / person
• 200-500 € / pris / person: 75 € / person
• 500-1000 € / pris / person: 150 € / person
• 1000-2000 € / pris / person: 300€/person
• 2000-3500€ / pris/person: 525€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 750€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1125€/person
• 7500€ och uppåt / pris/person: 1500€/person

Maximal flexibilitet

• 100% av resekostnaden återbetalas vid avbokning upp till 7 dagar före avresa.
• Ingen (0%) av resekostnaderna återbetalas för avbokning mindre än 7 dagar före avresan eller utebliven ankomst

Priser

• Upp till 200€ / pris / person: 39 € / person
• 200-500 € / pris / person: 99 € / person
• 500-1000 € / pris / person: 199 € / person
• 1000-2000 € / pris / person: 399 € / person
• 2000-3500 € / pris / person: 699€/person
• 3500-5000€ / pris/person: 999€/person
• 5000-7500€ / pris/person: 1499€/person
• 7500€ och uppåt / pris/person: 1999€/person

Andra villkor för avbokning eller ändringar

• Vid avbokning med obetydlig kostnad för företaget kommer företaget att besluta från fall till fall om att överföra beloppet för avbokningsstraff till framtida kunds bokning. Denna kredit kommer att vara giltig för resor inom ett år från avbokningsdatumet.
• Bokningen som kunden gör är obligatorisk och därför är det möjligt för kunden att avboka sin bokning uteslutande enligt dessa allmänna villkor.
• Även om det är osannolikt kan våra tjänster avbrytas eller ändras av företaget på grund av brist på minsta antal deltagare eller andra oförutsedda omständigheter. Företaget förbehåller sig rätten att avbryta eller ändra turer. I händelse av att en av våra tjänster ställs in eller ändras kommer du att meddelas så snart som möjligt.
• Företaget förbehåller sig rätten att ställa in, ändra eller modifiera alla faciliteter, inklusive att ändra eller ändra platser, rutter och priser. Företaget kommer att informera kunden så snart denna förändring kan inträffa. I händelse av en förändring kommer företaget att sträva efter att ersätta alternativa arrangemang av jämförbart monetärt värde. Allt detta görs för att våra kunder ska få bästa möjliga upplevelse.
• Om vi inte kan erbjuda en tur eller aktivitet på grund av en omständighet utanför vår kontroll eller en force majeure-händelse kommer du att återbetalas.
• Vissa aktiviteter och sevärdheter på turerna är beroende av väder och öppettider, därför förbehåller sig företaget rätten att ändra reseprogrammet (resplanen), men kommer att försöka informera kunden om ändringen så snart som möjligt.
• Om kunden inte har rätt utrustning som krävs för en viss tur/aktivitet, förbehåller sig företaget eller dess representant rätten att neka kundens deltagande i turen/aktiviteten, utan möjlighet till återbetalning.
• Innan bokningsbekräftelsen kan kunden göra bokningsändringar utan kostnad. Vi kommer att försöka tillgodose ändringar och ytterligare förfrågningar efter bokningsbekräftelsen, men tillgängligheten kan inte garanteras. Företaget förbehåller sig rätten att debitera extra vid eventuella bokningsändringar efter att depositionen har gjorts.

Ditt paketinnehåll, tjänster och pris ingår i det slutliga erbjudandet. Det slutliga erbjudandet står som en bekräftelse på utvalda tjänster och är en del av företagets avtal med kunden. Paketpriset inkluderar inte (om inte annat avtalats):

• valfria (icke-obligatoriska / ytterligare) utflykter och besök,
• kostnader för att erhålla och utfärda visum, om några,
• mat & drycker och andra extra tjänster,
• reseförsäkring,
• alla andra tjänster som inte anges i erbjudandet.

Alla typer av specialtjänster på plats (sista minuten enkelrum, specialkost etc.) ska betalas av kunden och måste beställas under bokningen. Om en kund ber om en speciell tjänst under turen / aktiviteten ska de betala för den direkt till guiden eller företagets representant, i valutan i respektive land. Vi förbehåller oss rätten att höja priset och rätten till avbokning.

Alla priser är i € (euro) om inte annat anges.

Bolaget kan begära en höjning av det avtalade priset om följande inträffar efter att avtalet ingicks:

• En förändring av växelkursen i förhållande till programmets publiceringsdatum,
• En förändring av transportkostnaderna (bränsle, vägtullar etc.),
• En förändring av hotell eller transportörers avgifter.

Bolaget kan informera kunderna om ändringen muntligt eller skriftligt. Kunden kan avboka resan utan kostnad om det ändrade priset är mer än 10% högre, senast inom 48 timmar efter meddelandet. Om kunden inte avbeställer resan inom den angivna tiden, ska det anses att kunden godkänner det ändrade priset. De publicerade priserna är resultatet av företagets kontrakt med leverantörer / partners och de kanske inte motsvarar de priser som anges på plats, på kundens destination.

Om kunden är sen till en aktivitet kommer vi alltid att försöka ge dig aktiviteten senare än ursprungligen planerat, men om detta inte är möjligt är du inte berättigad till återbetalning. Om du vet att du kommer att bli sen, vänligen informera oss så snart som möjligt.

Om du av någon anledning vill avsluta någon aktivitet tidigt, har du inte rätt till återbetalning eller rabatt.

Företaget förbehåller sig den absoluta rätten att avvisa en bokning efter eget gottfinnande av någon anledning och när som helst. Kunder samtycker till att acceptera auktoriteten och besluten från våra anställda, guider och dotterbolag.

Företaget förbehåller sig rätten att avbryta en turné eller aktiviteter under alla omständigheter men kommer att sträva efter att undvika detta om det inte är absolut nödvändigt.

Företaget är inte ansvarigt för andra bokningar som gjorts av kunden med andra leverantörer, såsom turer, överföringar, flyg etc. Om i händelse av en ändrad resväg garanterar företaget inte någon tid för turavgång eller ankomst.

Återbetalning av extrema omständigheter (COVID-19 etc.)

I händelse av att regeringen stänger gränserna eller andra officiella begränsningar som förhindrar resor till landet på dina valda datum, erbjuder vi antingen en datumändring utan kostnad eller en återbetalning (förutom minimala administrativa kostnader, bokningsavgifter och eventuella straffavgifter från bostadsleverantörerna). I händelse av en datumändring förbehåller vi oss rätten att justera bokningspriset enligt potentiell prisändring av någon del av kundens erbjudande.

Återbetalning

Om företaget behöver ge en återbetalning till en kund, kommer företaget att utfärda återbetalningen:

• Inom 15 arbetsdagar, om orsaken till återbetalningen görs före resans eller aktivitetens början.
• Inom 30 dagar, om orsaken till återbetalningen görs efter starten av turen eller aktiviteten.

Kunden ska vara skyldig att begära en återbetalning skriftligen.

Säkerhet och integritet

Alla kunder är ansvariga för sin egen säkerhet och välbefinnande. Vi uppmuntrar inte någon av våra kunder att delta i någon farlig aktivitet eller att dricka överdrivet. Företaget kan inte ta något ansvar om kunden till exempel dricker för mycket eller deltar i farliga aktiviteter och drabbas av skada, sjukdom, dödsfall, förlust eller skada som ett resultat.

Alla kunder bör noggrant utvärdera sina fysiska förmågor och mentala förmågor för deltagande i turer av företaget innan de bokar. I händelse av oförmåga kan företaget neka kundens deltagande.

Alla platspartners (inklusive aktiviteter, barer, restauranger, klubbar, boende ...) förbehåller sig rätten att vägra kundens inträde eller ta bort dem från aktiviteter / arenor på grund av olika skäl, till exempel att kunden är berusad, oordnad, aggressiv, kränkande eller utövar något antisocialt beteende. Företaget tar inget ansvar i nämnda händelser och återbetalningar är inte möjliga under sådana omständigheter.

Vissa program inkluderar alkoholkonsumtion och är endast lämpliga för deltagare som är 18 år eller äldre. Åldersbevis måste tillhandahållas vid tidpunkten för deltagandet. Som bevis på ålder accepterar vi endast officiell identifiering såsom pass, körkort och andra bevis på ålder (18 plus) kort. Oacceptabel identifiering inkluderar fotokopior, studentkort och annan identifiering som inte utfärdats av regeringen.

Genom att göra en bokning samtycker varje kund till att företaget har rätt att publicera alla foton och videor som gjordes under programmet (bilderna och videorna kan inkludera varje kund) i reklam och kommersiella avsikter. Om kunden inte samtycker bör de ange det innan en turné / aktivitet börjar.

Vi uppmuntrar alla kunder att köpa reseförsäkring för att skydda sin ekonomiska investering.

Resenärer med speciella behov

Om du har några funktionshinder eller behöver specialanpassningar, vänligen informera oss vid bokningstillfället. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose dina behov; vi kan dock inte garantera att alla tjänsteleverantörer, såsom hotell, restauranger och transportföretag, kommer att vara fullt utrustade för att hjälpa dig.

Viktigt:

• Resenärer med funktionshinder som kräver betydande hjälp måste åtföljas av en kvalificerad och fysiskt kapabel följeslagare.
• Vi kan inte tillhandahålla individuell hjälp för aktiviteter som att gå, äta eller gå ombord på transport.

Genom att boka din resa bekräftar och godkänner du dessa begränsningar.

Klagomål

Om kunden har ett klagomål måste de genast uppmärksamma reseguiden eller resebyrån. På så sätt har vårt team chansen att rätta till situationen efter utvärdering av klagomålet. Eventuella ändringar av turen i intresse för kundens tillfredsställelse kan endast göras om klagomålet presenteras under turen. Klagomål som framförs vid en senare tidpunkt kommer inte att beaktas. Om klagomålet presenteras under turen och problemet förblir olöst måste ett annat klagomål göras skriftligen till företaget inom 24 timmar efter avslutad tur.

Tvistlösningsprocedur

Hur man lämnar in ett klagomål:

Skrivet: Skicka ett klagomål till info@world-discovery.com.

Vad ditt klagomål ska innehålla:

• Ditt namn och efternamn
• Din kontaktinformation (e-post, telefonnummer)
• En detaljerad beskrivning av den tjänst som klagomålet gäller
• Datum för tjänsten
• Anledning till klagomålet
• Önskat resultat

Svarstid:

Vi kommer att svara på ditt klagomål inom 7 dagar efter mottagandet. Om vi behöver mer tid för att behandla ditt klagomål kommer vi att informera dig.

Alternativ tvistlösning:

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du kontakta https://webgate.ec.europa.eu/odr/

I vissa fall är företaget en mellanhand mellan kunden och en tjänsteleverantör. Även om vårt team är hängivet att hitta och tillhandahålla endast de bästa tjänsterna för dig, kan vi inte hållas ansvariga för misstag, missöden eller försumlighet som gjorts av tredje part. I händelse av problem med någon av de tjänster som utförs av vår leverantör/partner måste du lösa det direkt med dem.

Obligationer

Alla kunder måste följa företagets instruktioner, som anges i korrespondens, produktens webbsida/broschyr eller instruktioner från företagets guide.

Företaget förbehåller sig rätten att avbryta programmet när som helst om kunden inte följer instruktionerna från reseguiden och verkar sannolikt äventyra den säkra och bekväma utvecklingen av turnén, att kunden kan uteslutas från hela eller delar av turnén. I det här fallet har kunden inte rätt till någon återbetalning och måste täcka eventuella extra kostnader som kunden ådrar sig till följd av detta.

Kunder måste avslöja all relevant information som potentiellt kan påverka upplevelsen eller andra kunder. Om viktig information inte avslöjas för företaget före upplevelsen och detta orsakar ytterligare kostnader är kunden skyldig att täcka dem.

Alla kunder förväntas följa lokala lagar och förordningar och varje underlåtenhet att göra det kommer att befria företaget från alla skyldigheter som de annars kan ha enligt dessa bokningsvillkor. Eventuella skador eller förluster som orsakas av kunden är kundens ansvar. Full betalning för sådan skada eller förlust måste betalas vid tidpunkten direkt till leverantören eller företaget. Om kunden inte gör det kommer de att vara ansvariga för att möta eventuella anspråk (inklusive juridiska kostnader).

Alla kunder måste ha ett giltigt identitetsdokument med sig hela tiden. Som anges i lagen är varje medborgare eller landets besökare skyldig att ha ett giltigt ID närvarande, och om polisen ber om att identifieras är kunden medveten om att de kan åtalas för straff om de inte gjorde det.

Om kunden bokar en tjänst för ytterligare individer måste de se till att varje ytterligare individ uppfyller alla krav som ställs av företaget och görs medvetna om och samtycker till dessa villkor och alla villkor, regler och begränsningar som ställs av företaget.

Om kunden bokar en tjänst för en ytterligare individ som är minderårig, representerar och garanterar de att de är förälder eller vårdnadshavare för den minderåriga. Företaget kan, efter eget gottfinnande, kräva att kunden undertecknar ett ansvarsbefrielse eller riskantagande.

Det är kundens ansvar att informera företaget om eventuella medicinska eller fysiska tillstånd eller andra omständigheter som kan påverka kundens och eventuella ytterligare individers förmåga att säkert delta i någon aktivitet som övervägs av den bokade tjänsten.

Kvalitetsgaranti

Efter att du har slutfört ditt köp får du ett e-postmeddelande med din ordersammanfattning. Vänligen spara detta e-postmeddelande för framtida referens. Ditt avtal kommer att lagras elektroniskt i vårt arkiv under en period av minst 5 år.

Kvalitetsgaranti

Som säljare är vi juridiskt skyldiga att förse dig med varor, tjänster eller digitalt innehåll som uppfyller de överenskomna villkoren. Detta innebär att produkten eller tjänsten matchar dess beskrivning, har de funktioner vi lovade och är lämplig för det ändamål som sådana produkter eller tjänster vanligtvis används för.

Garanti för överensstämmelse med varor, tjänster eller digitalt innehåll

Vad är en överensstämmelsesgaranti?

En garanti för överensstämmelse med varor, digitalt innehåll och tjänster är en lagligt definierad rättighet för konsumenten i förhållande till säljaren. Konsumenten kan kräva en garanti för överensstämmelse när han köper en produkt, tjänst eller digitalt innehåll om den inte fungerar, inte har de egenskaper den borde ha eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.

Garanti för överensstämmelse med tjänster

En konsument som har beställt en tjänst kan hävda sina rättigheter enligt garantin för överensstämmelse med tjänster om de villkor som anges i ZVPot-1-lagen är uppfyllda. I händelse av en defekt i den tillhandahållna tjänsten kan konsumenten som har meddelat leverantören:

• Begära en gratis korrigering av defekten i den tillhandahållna tjänsten;
• Begära att tjänsten utförs igen;
• Begära en delvis återbetalning av köpeskillingen i proportion till defekterna i den tillhandahållna tjänsten.

Alla passagerare som har ett reseavtal har rätt att lämna in ett krav på olämpliga tjänster. Vänligen meddela den ansvariga tjänsteleverantören eller vår lokala representant på din destination omedelbart om eventuella oegentligheter eller avvikelser från dina överenskomna och betalda researrangemang. Alla klagomål måste lämnas in skriftligen och undertecknas av båda parter.

Underlåtenhet att rapportera problem under din resa kan begränsa din förmåga att lämna in ett krav efter hemkomsten. Skriftliga anspråk måste lämnas in inom 30 dagar efter att din resa har avslutats. Eventuella anspråk som mottas efter denna tidsfrist kommer inte att beaktas.

Reseförsäkring

Priset på ditt researrangemang inkluderar grundläggande olycksfallsförsäkring. Det täcker dock inte sjukförsäkring. Vi rekommenderar starkt att du köper omfattande reseförsäkring, inklusive hälsotäckning, före din resa. Detta ger dig ytterligare skydd i händelse av oväntade medicinska kostnader eller andra reserelaterade nödsituationer.

Ansvarsfriskrivning

Företaget är inte ansvarigt för personskada eller egendomsskada till följd av (men inte begränsat till): fysisk ansträngning som kunden inte är beredd på; naturkrafter (force majeure); kollisioner med cyklar, fotgängare eller bilar; vägförhållanden inklusive men inte begränsat till brist på axel- och vägytor som påverkas av väderförhållanden; resor med flyg, tåg, bil, båt eller annat transportmedel eller med cykel, skidor, häst, till fots eller andra former av aktiva resor eller äventyrsresor; konsumtion av alkoholhaltiga drycker; civil oro; terrorism; haveri av utrustning; hög höjd; brist på eller begränsad tillgång till medicinsk vård på avlägsna platser eller tillräckligheten av medicinsk vård när den tillhandahålls.

Kunder som inte tillhandahåller en undertecknad ansvarsfriskrivning före avresa får inte delta i resan och en standardavbokningsregler gäller.

Ansvarsbegränsningar

Företaget är inte ansvarigt för kundens extrautgifter som måltider, transport eller extra hotellkostnader som inte ingår i resekostnaden men som kan krävas för att komma till eller från resans start eller slut. Företaget förbehåller sig rätten att göra rutt- och hotelländringar om det behövs för att förbättra kvaliteten på en resa eller för att tillgodose kundernas komfort och välbefinnande.

Förlorade tillhörigheter:

Företaget ansvarar inte för kundens förlust av pass, biljetter och andra dokument, liksom förlust av eller skada på bagage, personlig egendom eller andra tillhörigheter.

De allmänna villkoren och förhållandet mellan kunden och företaget ska regleras av lokala lagar utan hänsyn till dess lagkonfliktbestämmelser. Kunden och företaget samtycker till att underkasta sig den exklusiva jurisdiktionen för den behöriga domstolen i Ljubljana, Slovenien.

När kunden slutför eller bekräftar bokningen antas det att de accepterar dessa allmänna villkor.

Företagsinformation

Företagets juridiska namn: HUD, storitve, d.o.o.

Adress: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenien

VAT-nummer: SI95311289

Företagets registreringsnummer: 6613047000

Registrerat sedan: 16.5.2014

Turistorganisatörslicens: 1733, Turistagentlicens: 1734.

Agenturens turistlicens sedan 17.12.2015.

Tjänstevillkoren träder i kraft den 09.08.2024.