Servicevoorwaarden

Algemene voorwaarden vormen het fundamentele onderdeel van deze boekingsovereenkomst, gesloten tussen Word Discovery (hierna te noemen 'Bedrijf') en hun klanten. World Discovery is een overkoepelend merk voor een veelheid aan merken die op de World Discovery website staan vermeld. Zodra de Klant de boeking voltooit, wordt verondersteld dat hij/zij deze Algemene Voorwaarden accepteert.

De Klant gaat akkoord met deze Algemene Voorwaarden door diensten bij de Onderneming te bestellen, hetzij via de website, e-mail, telefoon, door een betaling te verrichten zonder vooraf te bestellen of op enige andere wijze.

De klant is verantwoordelijk voor alle kosten en gevolgen die kunnen ontstaan als gevolg van onjuiste informatie die hij/zij heeft verstrekt bij het maken van een reservering.

Het merk van het bedrijf en de website en alle onderdelen daarvan (programmeercode, ontwerp, foto's, tekst, enzovoort) en alle subpagina's zijn het intellectuele eigendom van de eigenaren van het bedrijf en worden derhalve beschermd door auteursrechten. Elk kopiëren, gebruik of misbruik van het merk en/of de website en de onderdelen ervan is onderworpen aan rechtszaken volgens de lokale wetgeving.

We doen ons best om actuele en nauwkeurige informatie op de website van het bedrijf te verstrekken. We kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten, weglatingen of resultaten die mogelijk zijn verkregen door verkeerd gebruik of begrip van deze informatie. Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren zodra deze onder onze aandacht worden gebracht en, meer in het algemeen, om op elk gewenst moment, zonder voorafgaande kennisgeving, de website en deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk te wijzigen zonder enige aansprakelijkheid die hieruit voortvloeit. De nieuwe voorwaarden zijn niet van invloed op de voorwaarden waaronder u onze services al vóór de wijziging hebt gekocht.

De website kan koppelingen naar andere sites bevatten die niet ons eigendom zijn. We kunnen op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gehouden voor het aanbieden van deze links om toegang te krijgen tot deze sites en externe bronnen, en kunnen geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden voor de inhoud, advertenties, producten, services of andere materialen op of beschikbaar via deze externe sites of bronnen die niet zijn goedgekeurd of gecontroleerd door ons team.

We streven ernaar nauwkeurige en informatieve afbeeldingen te leveren, maar houd er rekening mee dat de daadwerkelijke producten/diensten enigszins kunnen afwijken.

Alle informatie die op enig moment door de klant wordt verstrekt, wordt uitsluitend gebruikt voor het doel van de boeking van de klant.

Alle informatie die door het bedrijf wordt verstrekt (websites, promotiemateriaal, informatie van andere agentschappen) is strikt informatief en kan worden geannuleerd, gewijzigd of aangepast vanwege grote drukte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden.

Termen die we gebruiken en hun uitleg

• Pakket - Het volledige dienstenpakket dat de klant heeft geboekt, gedefinieerd als een rondreis, dagtocht of vakantie.
• Activiteit - Een afzonderlijke activiteit of een activiteit binnen het pakket.
• Gegarandeerde beste prijzen - We proberen de best mogelijke prijzen te bieden. Als concurrenten exact dezelfde activiteit of hetzelfde pakket tegen een lagere prijs aanbieden, proberen wij, indien mogelijk, hun prijs te evenaren. Dit is niet van toepassing nadat de boeking is bevestigd.
• Reiskosten - Dit omvat alle betalingen die de klant aan ons heeft gedaan, of eventuele uitstaande betalingen die verschuldigd zijn vóór aanvang van de tour of activiteit, exclusief reserveringskosten en kosten voor het Flexibiliteitsniveau.
• Experiences - Alle tours of activiteiten met een totale lengte van minder dan 5 uur, bijvoorbeeld wijnproeverijen, eettours, enz.
• Volledige dagactiviteiten zonder accommodatie - Alle tours of activiteiten met een totale lengte van meer dan 5 uur, maar niet meer dan 24 uur.
• Meerdaagse activiteiten of tours - Activiteiten en tours met een totale lengte van meerdere dagen.
• Contract - Betaling betekent acceptatie van onze algemene voorwaarden, resulterend in een bindend contract.

Contract

Het contract wordt elektronisch afgesloten. Door op de knop 'Betalen' te klikken, bevestigt u dat u onze algemene voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd. Nadat u de betaling hebt voltooid, ontvangt u een elektronische aankoopbevestiging, die de overeenkomst tussen u en ons vormt.

Recht van herroeping

Niettegenstaande het feit dat de overeenkomst op afstand is gesloten in overeenstemming met de gepubliceerde algemene voorwaarden, kan de particulier het herroepingsrecht van de overeenkomst niet uitoefenen in overeenstemming met de artikelen 134, 135 en 136 van de Wet inzake consumentenbescherming, aangezien het hier gaat om een overeenkomst voor vrijetijdsdiensten, waarvoor de consument een dergelijk wettelijk recht niet heeft.

Boeking & Betalingen

Als de klant meer dan 60 dagen voor de reisdatum boekt, vragen we om een aanbetaling van minimaal 30% bij de boekingsbevestiging en het resterende bedrag 60 dagen voor de vertrekdatum.

Als de klant binnen 60 dagen voor de vertrekdatum boekt, is de volledige betaling verschuldigd op het moment van de boekingsbevestiging.

De betaling moet worden verricht volgens de methoden en op het tijdstip zoals aangegeven op de website, tenzij anders is overeengekomen.

Boek uw reis online

Om uw reis te boeken, hoeft u alleen maar de benodigde informatie en persoonlijke documenten op te geven zoals gevraagd tijdens het online boekingsproces. Zodra u uw boeking hebt voltooid, wordt u gevraagd het volledige bedrag te betalen met de creditcard van uw voorkeur (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Let op:

• Voor alle kaartbetalingen worden 3% verwerkingskosten in rekening gebracht.
• Uw kaartgegevens worden veilig verwerkt door onze betalingsgateway en worden niet door ons bedrijf opgeslagen.

Door uw reservering te voltooien, gaat u akkoord met onze algemene voorwaarden.

Wij kunnen geen beschikbaarheid garanderen op de gewenste datum en tijd voordat de betaling of aanbetaling is afgerond.

Als wij 60 dagen voor de vertrekdatum geen volledige betaling hebben ontvangen, behouden wij ons het recht voor de activiteit of het pakket te annuleren en de aanbetaling als niet-terugvorderbaar te beschouwen, ongeacht de annuleringsverzekering van de klant.

Als de klant een te late betaling verricht voordat de boeking door ons is geannuleerd, is de klant vanaf de eerste dag na de vervaldatum een bedrag van € 19 per dag aan betalingsachterstand verschuldigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Als de klant niet binnen 7 dagen na ontvangst van een herinnering alle verschuldigde betalingen (inclusief alle eventuele kosten) volledig heeft voldaan, behouden wij ons het recht voor de boeking als geannuleerd te beschouwen door de klant.

Ofhankelijk van de beschikbaarheid van de gekozen arrangementen bevestigen wij een activiteit of arrangement door een bevestigingsfactuur te sturen. Deze factuur wordt gestuurd naar de klant die de activiteit of het arrangement heeft geboekt, ongeacht het aantal personen in de groep. De klant dient de factuur zorgvuldig te controleren en onmiddellijk contact met ons op te nemen als informatie op de bevestiging of een ander document onjuist of onvolledig blijkt te zijn.

Let op: belasting over de toegevoegde waarde (btw) is van toepassing op alle aankopen en is inbegrepen in de uiteindelijke prijs. BTW-tarieven en -voorschriften kunnen worden gewijzigd en zijn onderworpen aan lokale belastingwetten.

Voorwaarden voor annulering of wijziging

Algemene voorwaarden voor annulering

De volgende annuleringskosten zijn van toepassing op basis van het tijdstip van annulering en de specifieke categorie van de boeking van de klant.

De restituties worden berekend op basis van de volledige reissom, niet op basis van uw aanbetaling. De reissom omvat alle betalingen die de klant aan ons heeft gedaan, of eventuele uitstaande betalingen die verschuldigd zijn voor aanvang van de tour of activiteit, exclusief reserveringskosten en kosten voor het Flexibiliteitsniveau.

Voor geplande ervaringen, openbaar of privé:

• 100% van de reissom wordt vergoed bij annulering tot 48 uur voor aanvang van de activiteit.
• Nul (0%) van de reissom wordt vergoed bij annulering minder dan 48 uur voor vertrek of no-show.
• Eindige wijzigingen in het aantal deelnemers kunnen tot 1 dag voor aanvang van de tour worden doorgevoerd en na bevestiging wordt de wijziging als bindend beschouwd.

Volledige dagactiviteiten zonder accommodatie:

• 100% van de reissom wordt gerestitueerd bij annulering tot 7 dagen voor vertrek.
• 50% van de reissom wordt gerestitueerd bij annulering tussen 3 en 7 dagen voor vertrek.
• Nul (0%) van de reissom wordt gerestitueerd bij annulering minder dan 3 dagen voor vertrek of no-show.

Meerdaagse activiteiten of tours:

• 70% van de reissom wordt gerestitueerd bij annulering tot 60 dagen voor vertrek.
• 25% van de reissom wordt gerestitueerd bij annulering tussen 31-60 dagen voor vertrek.
• Bij annulering minder dan 30 dagen voor vertrek of bij no-show wordt 0% van de reissom gerestitueerd.

Dagelijkse of meerdaagse cruises:

• Er moet een niet-restitueerbare aanbetaling van €300 of 30% (afhankelijk van het type cruise) worden betaald om de cruise te boeken en uw plaats vast te leggen.
• 100% van het resterende bedrag wordt terugbetaald bij annulering tot 90 dagen voor vertrek.
• 80% van het resterende bedrag wordt terugbetaald bij annulering tussen 61-89 dagen voor vertrek.
• 50% van het resterende bedrag wordt terugbetaald bij annulering tussen 31-60 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) van de reissom wordt gerestitueerd bij annulering minder dan 30 dagen voor vertrek of in geval van no-show.
• Let op: elk gecharterd vaartuig aangeboden door World Discovery heeft zijn eigen unieke voorwaarden. Deze voorwaarden weerspiegelen de specifieke kenmerken, mogelijkheden en risico's van de individuele schepen. Het is essentieel voor alle potentiële kopers om de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op het door hen gekozen vaartuig te bestuderen en volledig te begrijpen alvorens een koopovereenkomst te sluiten.

Voordat je je bestelling verzendt, heb je de mogelijkheid om alle details van je aankoop (producten, hoeveelheden, prijzen, adressen) te bekijken en indien nodig te corrigeren.

Belangrijke opmerking: Restitutielimieten

Restituties kunnen niet hoger zijn dan het bedrag dat u op het moment van annulering hebt betaald en er wordt ook rekening gehouden met een eventueel restbedrag dat u ons nog verschuldigd bent.

Als u bijvoorbeeld slechts een aanbetaling van 30% hebt gedaan en 65 dagen voor vertrek annuleert, ontvangt u geen restitutie omdat 70% van de reissom nog openstaat. Als u het volledige bedrag hebt betaald, krijgt u 70% terugbetaald.

Flexibiliteitsniveaus

De klant kan bij het boeken van een activiteit of pakket kiezen uit verschillende Flexibiliteitsniveaus. Als de klant kiest voor de Standaard Flexibiliteit (zonder extra toeslag), gelden de annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in het gedeelte 'Algemene annuleringsvoorwaarden' van onze Algemene voorwaarden.

Als de klant kiest voor een ander Flexibiliteitsniveau dan de Standaard Flexibiliteit en deze aanschaft, worden de annuleringsvoorwaarden aangepast aan het gekozen Flexibiliteitsniveau.

Alle prijzen voor onze Flexibiliteitsniveaus zijn gebaseerd op de prijs van het pakket of de activiteit per persoon waarvoor het Flexibiliteitsniveau is gekozen.

Het maakt niet uit welke optie de klant kiest, het bedrijf restitueert de kosten en boekingskosten van het Flexibiliteitsniveau niet.

Dit zijn de annuleringsvoorwaarden en prijzen voor onze Flexibiliteitsniveaus:

Basisflexibiliteit

• 100% van de reissom wordt vergoed bij annulering tot 60 dagen voor vertrek.
• 25% van de reissom wordt vergoed bij annulering tussen 31-60 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) restitutie van de reissom bij annulering minder dan 30 dagen voor vertrek of no-show

Prijzen

• Tot 200€ / prijs / persoon: 19€/persoon
• 200-500€ / prijs / persoon: 35€/persoon
• 500-1000€ / prijs / persoon: 75€/persoon
• 1000-2000€ / prijs / persoon: 150€/persoon
• 2000-3500€ / prijs / persoon: 275€/persoon
• 3500-5000€ / prijs / persoon: 425€/persoon
• 5000-7500€ / prijs / persoon: 675€/persoon
• 7500€ en hoger / prijs / persoon: 750€/persoon

Verhoogde flexibiliteit

• 100% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tot 30 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) restitutie van de reissom bij annulering minder dan 30 dagen voor vertrek of no-show

Prijzen

• Tot 200€ / prijs / persoon: 30€/persoon
• 200-500€ / prijs / persoon: 75€/persoon
• 500-1000€ / prijs / persoon: 150€/persoon
• 1000-2000€ / prijs / persoon: 300€/persoon
• 2000-3500€ / prijs / persoon: 525€/persoon
• 3500-5000€ / prijs / persoon: 750€/persoon
• 5000-7500€ / prijs / persoon: 1125€/persoon
• 7500€ en hoger / prijs / persoon: 1500€/persoon

Maximale flexibiliteit

• 100% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tot 7 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) restitutie van de reissom bij annulering minder dan 7 dagen voor vertrek of no-show

Prijzen

• Tot 200€ / prijs / persoon: 39€/persoon
• 200-500€ / prijs / persoon: 99€/persoon
• 500-1000€ / prijs / persoon: 199€/persoon
• 1000-2000€ / prijs / persoon: 399€/persoon
• 2000-3500€ / prijs / persoon: 699€/persoon
• 3500-5000€ / prijs / persoon: 999€/persoon
• 5000-7500€ / prijs / persoon: 1499€/persoon
• 7500€ en hoger / prijs / persoon: 1999€/persoon

Andere voorwaarden voor annulering of wijziging

• In geval van annulering met onbeduidende kosten voor het bedrijf beslist het bedrijf per geval of het bedrag van de annuleringskosten wordt overgeboekt naar de reservering van de klant in de toekomst. Dit tegoed is geldig voor reizen binnen een jaar na de annuleringsdatum.
• De reservering die de Klant maakt is verplicht en daarom kan de Klant zijn reservering uitsluitend overeenkomstig deze Algemene voorwaarden annuleren.
• Hoewel onwaarschijnlijk, kunnen onze diensten door het Bedrijf worden geannuleerd of gewijzigd wegens gebrek aan het minimumaantal deelnemers of andere onvoorziene omstandigheden. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om tours te annuleren of te wijzigen. Als een van onze diensten wordt geannuleerd of gewijzigd, wordt u daar zo snel mogelijk van op de hoogte gesteld.
• Het bedrijf behoudt zich het recht voor om faciliteiten te annuleren, te wijzigen of aan te passen, inclusief het wijzigen of aanpassen van locaties, routes en prijzen. Het bedrijf zal de klant informeren zodra deze wijziging zich voordoet. In het geval van een wijziging zal het bedrijf zich inspannen om alternatieve arrangementen van vergelijkbare geldwaarde te bieden.
• Als we niet in staat zijn een tour of activiteit aan te bieden vanwege een omstandigheid die buiten onze macht ligt of een geval van overmacht, ontvangt u uw geld terug.
• Sommige activiteiten en bezienswaardigheden op tours zijn afhankelijk van het weer en de openingstijden, daarom behoudt het bedrijf zich het recht voor het tourprogramma (reisschema) te wijzigen, maar het zal proberen de klant zo snel mogelijk over de wijziging te informeren.
• Als de Klant niet beschikt over de juiste uitrusting die nodig is voor een bepaalde tour/activiteit, behoudt de Onderneming of haar vertegenwoordiger zich het recht voor om de deelname van de Klant aan de tour/activiteit te weigeren, zonder kans op restitutie.
• Voordat de boeking wordt bevestigd, kan de Klant kosteloos wijzigingen in de boeking aanbrengen. We proberen tegemoet te komen aan wijzigingen en extra verzoeken na de boekingsbevestiging, maar beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen in geval van boekingswijzigingen nadat de aanbetaling is gedaan.

De inhoud van het pakket, de services en de prijs zijn opgenomen in de definitieve offerte. De definitieve offerte is een bevestiging van de geselecteerde services en maakt deel uit van het contract tussen het bedrijf en de klant. De pakketprijs is exclusief (tenzij anders overeengekomen):

• optionele (niet-verplichte/aanvullende) excursies en bezoeken,
• kosten voor het verkrijgen en verstrekken van visa, indien van toepassing,
• eten & drinken en andere extra services,
• reisverzekering,
• andere services die niet in de offerte zijn vermeld.

Alle soorten speciale services ter plaatse (last-minute eenpersoonskamer, speciaal dieet, enz.) zijn voor rekening van de klant en moeten tijdens het boeken worden besteld. Als een klant tijdens de tour/activiteit om een speciale service vraagt, dient hij/zij deze direct aan de gids of de vertegenwoordiger van het bedrijf te betalen, in de valuta van het desbetreffende land. Wij behouden ons het recht voor om de prijs te verhogen en het recht op annulering.

Alle prijzen zijn in € (euro's) tenzij anders vermeld.

Het bedrijf kan om een verhoging van de contractprijs vragen als zich na het sluiten van het contract het volgende voordoet:

• Een wijziging in de wisselkoers ten opzichte van de datum waarop het programma is gepubliceerd,
• Een wijziging in de transportkosten (brandstof, tol, enz.),
• Een wijziging in de hotel- of vervoerskosten.

Het bedrijf kan de klant mondeling of schriftelijk van de wijziging op de hoogte stellen. De klant kan de tour kosteloos annuleren als de gewijzigde prijs meer dan 10% hoger is, uiterlijk binnen 48 uur na de kennisgeving. Als de Klant de tour niet annuleert binnen de aangegeven termijn, wordt hij geacht akkoord te gaan met de gewijzigde prijs. De gepubliceerde prijzen zijn het resultaat van het contract van de onderneming met leveranciers/partners en komen mogelijk niet overeen met de prijzen die ter plaatse, op de bestemming van de klant, worden vermeld.

In het geval dat de klant te laat is voor een activiteit, zullen we altijd proberen de activiteit later dan oorspronkelijk gepland aan te bieden, maar als dit niet mogelijk is, komt u niet in aanmerking voor restitutie. Als u weet dat u te laat zult komen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Als u om welke reden dan ook een activiteit eerder wilt beëindigen, hebt u geen recht op restitutie of korting.

Het bedrijf behoudt zich het absolute recht voor om een boeking naar eigen goeddunken om welke reden dan ook en op elk gewenst moment te weigeren. Klanten gaan ermee akkoord de autoriteit en beslissingen van onze medewerkers, gidsen en filialen te accepteren.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om een tour of activiteiten onder alle omstandigheden te annuleren, maar zal dit proberen te voorkomen tenzij dit absoluut noodzakelijk is.

Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor andere boekingen die de klant heeft gemaakt bij andere aanbieders, zoals tours, transfers, vluchten, enz.

Terugbetaling bij extreme omstandigheden (COVID-19 enz.)

In het geval dat de overheid de grenzen sluit of andere officiële beperkingen oplegt waardoor reizen naar het land op de door u gekozen data onmogelijk is, bieden we een gratis wijziging van de datum of een terugbetaling (met uitzondering van minimale administratiekosten, boekingskosten en eventuele boetes van de accommodatieverschaffers). In het geval van een datumwijziging behouden we ons het recht voor om de boekingsprijs aan te passen aan de mogelijke prijswijziging van een onderdeel van het aanbod van de klant.

Restitutie

Als het bedrijf een klant een restitutie moet geven, zal het bedrijf de restitutie uitvoeren:

• Binnen 15 werkdagen, als de reden voor de restitutie vóór aanvang van de tour of activiteit is opgegeven.
• Binnen 30 dagen, als de reden voor de restitutie na aanvang van de tour of activiteit is opgegeven.

De klant dient een schriftelijk verzoek tot restitutie in te dienen.

Veiligheid en privacy

Alle klanten zijn verantwoordelijk voor hun eigen veiligheid en welzijn. We moedigen onze Klanten niet aan om zich in te laten met gevaarlijke activiteiten of om overmatig te drinken. Het bedrijf aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid als de klant bijvoorbeeld te veel drinkt of gevaarlijke activiteiten onderneemt en als gevolg daarvan letsel, ziekte, overlijden, verlies of schade lijdt.

Alle klanten moeten hun fysieke en mentale capaciteiten voor deelname aan rondleidingen door het bedrijf grondig evalueren voordat ze boeken. In geval van incompetentie kan het bedrijf de deelname van de klant weigeren.

Alle partners van de locatie (waaronder activiteiten, bars, restaurants, clubs, accommodaties...) behouden zich het recht voor om de toegang van de klant te weigeren of de klant te verwijderen van activiteiten/gelegenheden vanwege verschillende redenen, zoals dronkenschap, ordeverstoring, agressie, belediging of asociaal gedrag. Het bedrijf aanvaardt geen aansprakelijkheid voor dergelijke gebeurtenissen en restitutie is in dergelijke omstandigheden niet mogelijk.

Sommige programma's bevatten alcoholconsumptie en zijn alleen geschikt voor deelnemers van 18 jaar of ouder. Op het moment van deelname moet een bewijs van leeftijd worden overlegd. Als bewijs van leeftijd accepteren we alleen officiële legitimatiebewijzen zoals een paspoort, rijbewijs en andere legitimatiebewijzen die de leeftijd van 18 jaar of ouder aantonen. Door het maken van een boeking gaat elke klant ermee akkoord dat het bedrijf het recht heeft om alle foto's en video's die tijdens het programma zijn gemaakt (de foto's en video's kunnen betrekking hebben op elke klant) te publiceren voor promotionele en commerciële doeleinden.

Wij raden alle klanten aan een reisverzekering af te sluiten om hun financiële investering te beschermen.

Reizigers met speciale behoeften

Als u een handicap hebt of speciale voorzieningen nodig hebt, laat ons dit dan weten op het moment van boeking. We doen ons best om aan uw wensen tegemoet te komen, maar we kunnen niet garanderen dat alle dienstverleners, zoals hotels, restaurants en vervoersbedrijven, volledig zijn uitgerust om u te helpen.

Belangrijk:

• Reizigers met een handicap die aanzienlijke assistentie nodig hebben, moeten worden begeleid door een gekwalificeerde en fysiek bekwame begeleider.
• Wij kunnen geen individuele assistentie verlenen bij activiteiten zoals wandelen, dineren of het instappen in het openbaar vervoer.

Door uw reis te boeken, erkent u en gaat u akkoord met deze beperkingen.

Klachten

Als de klant een klacht heeft, moet hij/zij deze onmiddellijk onder de aandacht van de reisleiding of reisagent brengen. Op die manier heeft ons team de kans om de situatie recht te zetten na evaluatie van de klacht. Eventuele wijzigingen aan de tour in het belang van de tevredenheid van de klant kunnen alleen worden gemaakt als de klacht wordt ingediend tijdens de tour. Later ingediende klachten worden niet in aanmerking genomen. Als de klacht tijdens de tour wordt ingediend en het probleem onopgelost blijft, moet binnen 24 uur na voltooiing van de tour een schriftelijke klacht worden ingediend bij het bedrijf.

Geschillenbeslechtingsprocedure

Hoe dient u een klacht in:

Schriftelijk: Stuur een klacht naar info@world-discovery.com.

Wat moet uw klacht bevatten:

• Uw naam en achternaam
• Uw contactgegevens (e-mail, telefoonnummer)
• Een gedetailleerde beschrijving van de service waarop de klacht betrekking heeft
• Datum van de service
• Reden voor de klacht
• Wenselijke uitkomst

Reactietijd:

Wij reageren binnen 7 dagen na ontvangst op uw klacht. Als we meer tijd nodig hebben om uw klacht te verwerken, stellen we u daarvan op de hoogte.

Alternatieve geschillenbeslechting:

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u contact opnemen met https://webgate.ec.europa.eu/odr/

In sommige gevallen is het bedrijf een tussenpersoon tussen de klant en een dienstverlener. Hoewel ons team er alles aan doet om de beste services voor u te vinden en te leveren, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten, ongelukken of nalatigheid door derden.

Verplichtingen

Alle klanten moeten de instructies van het bedrijf volgen, zoals vermeld in correspondentie, de webpagina/brochure van het product of instructies van de gids van het bedrijf.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om het programma op elk gewenst moment te annuleren als de klant de instructies van de reisbegeleider niet opvolgt en het veilige en comfortabele verloop van de tour in gevaar lijkt te brengen. In dit geval heeft de klant geen recht op restitutie en dient hij eventuele extra kosten die hij als gevolg hiervan maakt, te betalen.

De klant dient alle relevante informatie bekend te maken die van invloed kan zijn op de ervaring of op andere klanten.

Als cruciale informatie niet voorafgaand aan de belevenis aan de onderneming wordt verstrekt en dit extra kosten met zich meebrengt, is de klant verplicht deze te betalen.

Alle klanten worden geacht zich aan de plaatselijke wet- en regelgeving te houden en als dit niet gebeurt, wordt de onderneming ontheven van alle verplichtingen die zij anders onder deze boekingsvoorwaarden zou hebben. Alle schade of verlies veroorzaakt door de Klant is de verantwoordelijkheid van de Klant. Volledige betaling voor dergelijke schade of verlies moet op dat moment rechtstreeks aan de leverancier of het Bedrijf worden betaald. Als de klant dit nalaat, is hij/zij verantwoordelijk voor het voldoen van eventuele claims (inclusief juridische kosten).

Alle klanten dienen te allen tijde een geldig identiteitsbewijs bij zich te hebben. Volgens de wet is elke burger of bezoeker van een land verplicht om een geldig identiteitsbewijs bij zich te hebben en als de politie om identificatie vraagt, is de klant zich ervan bewust dat hem een boete kan worden opgelegd als hij dit niet doet.

Als de klant een service boekt namens extra personen, dient de klant ervoor te zorgen dat elke extra persoon voldoet aan alle vereisten die door het bedrijf worden gesteld en op de hoogte is van en akkoord gaat met deze voorwaarden en eventuele voorwaarden, regels en beperkingen die door het bedrijf worden gesteld.

Als de klant een service boekt voor een extra persoon die minderjarig is, verklaart en garandeert de klant dat hij/zij de ouder of wettelijke voogd van de minderjarige is.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het bedrijf op de hoogte te stellen van eventuele medische of lichamelijke aandoeningen of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het vermogen van de klant of een extra persoon om veilig deel te nemen aan een activiteit die deel uitmaakt van de geboekte service.

Kwaliteitsgarantie

Na het voltooien van uw aankoop ontvangt u een e-mail met een overzicht van uw bestelling. Bewaar deze e-mail voor toekomstig gebruik. Uw overeenkomst wordt elektronisch opgeslagen in ons archief voor een periode van ten minste 5 jaar.

Kwaliteitsgarantie

Als verkoper zijn wij wettelijk verplicht om u goederen, diensten of digitale inhoud te leveren die voldoen aan de overeengekomen voorwaarden. Dit betekent dat het product of de service overeenkomt met de beschrijving, de eigenschappen heeft die we hebben beloofd en geschikt is voor het doel waarvoor dergelijke producten of services gewoonlijk worden gebruikt.

Garantie van conformiteit van goederen, services of digitale inhoud

Wat is een conformiteitsgarantie?

Een conformiteitsgarantie van goederen, digitale inhoud en services is een wettelijk vastgelegd recht van de consument ten opzichte van de verkoper. De consument kan aanspraak maken op een conformiteitsgarantie bij de aankoop van een product, dienst of digitale inhoud als het niet functioneert, niet de eigenschappen heeft die het zou moeten hebben, of anderszins niet in overeenstemming is met de overeenkomst.

Conformiteitsgarantie van diensten

Een consument die een dienst heeft besteld, kan zijn rechten op grond van de conformiteitsgarantie van diensten doen gelden als is voldaan aan de voorwaarden die in de wet ZVPot-1 zijn vastgelegd. In het geval van een defect in de geleverde service kan de consument die de aanbieder hiervan op de hoogte heeft gesteld:

• Opvragen dat het defect in de geleverde service gratis wordt verholpen;
• Opvragen dat de service opnieuw wordt uitgevoerd;
• Opvragen dat de aankoopprijs gedeeltelijk wordt terugbetaald in verhouding tot het defect in de geleverde service.

Alle passagiers die een reisovereenkomst hebben, hebben het recht om een claim in te dienen voor ondeugdelijke services. Stel de verantwoordelijke dienstverlener of onze lokale vertegenwoordiger op uw bestemming onmiddellijk op de hoogte van eventuele onregelmatigheden of afwijkingen van uw overeengekomen en betaalde reisarrangement. Alle klachten moeten schriftelijk worden ingediend en door beide partijen worden ondertekend.

Het niet melden van problemen tijdens uw reis kan uw mogelijkheden om een claim in te dienen na thuiskomst beperken. Schriftelijke claims moeten binnen 30 dagen na afloop van uw reis worden ingediend. Schadeclaims die na deze termijn worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen.

Reisverzekering

De prijs van je reis is inclusief een basisongevallenverzekering. Een ziektekostenverzekering is echter niet inbegrepen. We raden je sterk aan om vóór je reis een uitgebreide reisverzekering af te sluiten, inclusief ziektekostenverzekering. Dit biedt je extra bescherming in geval van onverwachte medische kosten of andere reisgerelateerde noodgevallen.

Opzegging van aansprakelijkheid

Het bedrijf is niet aansprakelijk voor lichamelijk letsel of materiële schade als gevolg van (maar niet beperkt tot): fysieke inspanning waarop de Klant niet is voorbereid; natuurkrachten (overmacht); botsingen met fietsen, voetgangers of auto's; wegomstandigheden, inclusief maar niet beperkt tot het ontbreken van vluchtstroken en wegdekken die zijn aangetast door weersomstandigheden; reizen per vliegtuig, trein, auto, boot of ander vervoermiddel, of per fiets, ski, te paard, te voet of andere vormen van actief of avontuurlijk reizen; consumptie van alcoholische dranken; onrust onder de bevolking; terrorisme; defecten aan apparatuur; grote hoogte; gebrek aan of beperkte toegang tot medische zorg op afgelegen locaties of de geschiktheid van medische zorg nadat deze is verleend.

Cliënten die voor vertrek geen ondertekende vrijwaring van aansprakelijkheid kunnen overleggen, worden niet toegelaten tot de reis en de standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

Beperkingen van aansprakelijkheid

Het bedrijf is niet aansprakelijk voor extra uitgaven van de klant, zoals maaltijden, vervoer of extra hotelkosten die niet bij de reissom zijn inbegrepen, maar die nodig kunnen zijn om van of naar het begin of einde van de reis te komen. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om route- en hotelwijzigingen door te voeren indien dit noodzakelijk is om de kwaliteit van een reis te verbeteren of om tegemoet te komen aan het comfort en welzijn van de klant.

Verloren bezittingen:

Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor het verlies van paspoorten, tickets en andere documenten van de klant, evenals het verlies van of schade aan bagage, persoonlijke eigendommen of andere bezittingen.

De Algemene voorwaarden en de relatie tussen de klant en het bedrijf worden beheerst door de lokale wetgeving, zonder rekening te houden met de bepalingen van conflictenrecht. De klant en het bedrijf stemmen ermee in zich te onderwerpen aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbank in Ljubljana, Slovenië.

Op het moment dat de klant de boeking voltooit of bevestigt, wordt verondersteld dat de klant deze algemene voorwaarden accepteert.

Bedrijfsinformatie

Legale naam van het bedrijf: HUD, storitve, d.o.o.

Adres: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenië

BTW-nummer: SI95311289

Bedrijfsregistratienummer: 6613047000

Geregistreerd sinds: 16.5.2014

Tour Organiser Licence: 1733, Toeristenagent Licentie: 1734.

Toeristenvergunning sinds 17.12.2015.

De algemene voorwaarden worden van kracht op 09.08.2024.